​“青蓝相继”网格故事⑪|“新老搭配”解民忧，网格服务打通 “最后一米”

“多亏了你们，兰欣里的砖头水泥终于清走了，现在走路都顺畅多了！”近日，家住金华开发区三江街道雅苑社区红旗小区的居民拉着网格员姚锋和陈燚超的手，不住地表达感谢。自社区推行网格员“老带新”培养模式以来，像这样“新老搭配”解决居民难题、服务社区群众的场景随处可见。通过经验传承与新鲜力量的结合，社区治理效能显著提升，先后妥善处理新开店铺建筑垃圾堆积纠纷、开展多场反诈宣传活动，用实际行动打通服务群众的“最后一米”。

化解建筑垃圾纠纷：“老经验”带“新方法”，破解小巷通行难题

“小陈，兰欣里这里堆了好多砖头、水泥，都是旁边新装修的店铺放在路上的，到处都是碎石子，还有钉子、钢筋，这里又有车子又有居民走来走去的，太危险了。”一天上午，新网格员陈燚超接到居民的电话后，第一时间赶到现场，发现兰欣里5米宽的路面上，有部分区域被袋装水泥、散装砖头和废弃建材堆满，居民纷纷抱怨影响了晚饭后的散步安全和出入安全。

陈燚超与店内装修的员工进行沟通，并想与店家联系，但是装修工人纷纷表示没有联系方式，且态度较为恶劣，并未意识到乱堆放建筑垃圾的危害。“大家先冷静一下，咱们一起商量个办法，把这个事情解决才是最终的目的！”这时，查完网格的网格员姚锋回社区的路上停了下来，一边让围观的群众散开，一边了解了缘由后联系了执法人员，并示意陈燚超用手机拍下现场照片。据了解，该店铺老板为了节约清运费，将装修剩余的建材临时堆放在巷内，本想隔天联系清运，却因忙于店铺开业筹备忘了此事，由此引发居民不满。

了解情况后，姚锋第一时间要求店家到场，执法中队队员按照《浙江省固体废物污染环境防治条例》第三十条第二款开具责令限期改正通知书，要求店家于当日5点前整改完成，同时姚锋及时安抚店家和工人的情绪，进一步对相关法律法规进行宣传和科普。

当天下午，清运车辆准时抵达，相关人员将道路恢复整洁。“处理商户与居民的纠纷，既要讲法规，也要顾人情，得让双方都感受到被尊重。”事后，姚锋带着陈燚超又回到店铺门口检查是否有钉子、玻璃等容易忽视的安全隐患。“我们处理不了的问题，可以找执法、派出所一起联动，认真闭环也是干好网格工作的方式方法。”

开展反诈宣传：“老口碑”加“新形式”，筑牢安全防线

“最近电信诈骗案件又多了，我们这里是商圈，居民多顾客多流动人口也多，我觉得可以在商圈驿站门口放一块反诈承诺书的签名板。”社区的反诈宣传多以张贴海报、发放传单、现场讲座为主，虽然覆盖范围广，但部分居民尤其是年轻人参与度不高，宣传效果打了折扣。网格员陈燚超在一次工作例会上提出了反诈新方式。

网格员姚锋一听，立刻表示支持：“这个主意好！你负责联系广告公司设计签名墙还有手拿板，我来联系微网格长，让他们帮忙转发。另外，我还可以邀请商圈的志愿者和楼层负责人，让他们加入我们的活动，增加亲切感和可信度。”

说干就干，结合近期高发的“冒充客服退款”“虚假投资理财”等诈骗案例，陈燚超设计了简洁有力的口号，姚锋则针对辖区内人流量多的商场还有轻轨站，联系了相关负责人设计了反诈巡场的活动。姚锋还不忘向小陈传授与居民沟通的技巧：“和居民打交道，要真诚接地气，说话别太官方，这样大家才愿意听、愿意看，发宣传册的时候被拒绝也不要灰心，找下一个人宣传就好了。”

本次活动邀请了社区民警、行政执法、微网格长、商圈员工等，活动现场宣读反诈承诺词、签字。随后，由社区民警带队前往各商场，通过反诈手举牌开展宣传；微网格长队伍开展入户反诈宣传，发放宣传资料，让居民们了解各种诈骗手段，提高沿街店铺负责人与居民的反诈意识，守好自己的“钱袋子”。据统计，此次反诈宣传活动共覆盖居民 1500余人次，发放宣传资料 500余份，“‘老带新’不仅是经验的传承，更是方法的创新。”姚锋感慨道，“小陈的新想法让宣传活了起来，我的老经验能确保宣传落到实处，这样的搭配事半功倍。”

如今，雅苑社区的“老带新”网格员模式已成为社区治理的“金钥匙”。从化解建筑垃圾堆积的民生难题，到创新反诈宣传的形式与载体，新网格员的活力创意与老网格员的经验担当碰撞出高效服务的火花。这种“以老带新、以新促老” 的互助模式，不仅让网格服务更有温度、更接地气，更打通了社区与居民之间的“连心桥”。