“青蓝相继”网格故事⑫|传帮带激活治理活力，新手成长彰显服务实效

金华开发区秋滨街道陆村社区是一个集商、企、民于一体的融合型社区，辖内2个居民小区、1个城中村错落分布，共有360栋房屋（其中城中村 206栋）、330家商铺 83家企业。基层治理的复杂性与多样性显而易见，网格员队伍的战斗力，直接关系到社区的和谐与稳定。

在陆村社区，提起网格员陆春善，居民、商户和企业员工们常念叨：“甭管是家里漏水、商铺纠纷，还是啥难题，找小陆准能有办法。”这位扎根基层5年的熟手网格员，如今多了一个特殊的身份——网格员潘琦、范力健的“实战导师”。从如何敲开居民家门，到化解邻里矛盾，陆春善用“手把手教、面对面带”的方式，让两名新人在短短半年内从“手足无措”成长为“独当一面”，让网格服务既有章法又有温度，为社区的治理注入了鲜活力量。

敲门要带三分暖，沟通技巧藏在“家常话”里

面对社区内居民、商户、企业员工等不同群体，沟通方式的拿捏尤为重要。“小潘，你看张叔家的门得这样敲，先轻敲两下，等回应了再说‘张叔，我是小潘，来看看您家水管修得咋样了’，别一上来就念‘工作经’。”一大早，陆春善就带着潘琦在城中村的居民楼里实践“敲门沟通法”。

潘琦刚担任网格员时，总带着“公事公办”的严肃劲儿，走访居民时常常被一句“没时间”挡在门外。陆春善看在眼里，带着她从小事做起：“李姐，您家孩子校服洗了没？楼下烘衣机免费能用”“王哥，上次说的充电桩选址，今天咱去看看现场？”陆春善的“家常话”总能让居民放下戒备。和商铺老板交流时，也总能先从“最近生意怎么样”“有没有遇到啥难处”切入，再慢慢谈及工作。

潘琦跟着学了半个月，记事本上的笔记渐渐多了张婶爱聊广场舞、刘叔关心医保新政、服装店王老板孩子今年高考等“私人档案”，如今敲开居民家门时，脸上的笑容也自然了许多。

调解要找三个点，矛盾化解藏在“同理心”里

融合型社区里，居民之间矛盾纠纷时有发生，调解工作考验着网格员的智慧。

“基层矛盾就像一团乱麻，得先找到‘线头’——居民的诉求点、情绪的爆发点、双方的平衡点。”这是陆春善常跟两个徒弟说的话。

今年夏天，家和园6号楼两户居民因“空调滴水”吵到要报警，楼上的周阿姨觉得空调滴水很正常，楼下小题大做；楼下的陈师傅则抱怨水滴在雨棚上吵得睡不着，还溅得窗台全是泥。陆春善没急着评理，先带着周阿姨看陈师傅家窗台的泥渍：“您看这溅得，确实闹心。”又跟陈师傅说：“周女士家空调老了，她也不知道滴水这么厉害。”随后他找来维修师傅，在空调外机下装了接水盘，又帮陈师傅把雨棚换成静音材质。“你看，既没让周阿姨花钱换空调，又让陈师傅能睡好觉，这就是找对了‘平衡点’。”陆春善现场教学，范力健赶紧记下：“先共情，再找辙，别当‘判官’当‘桥梁’。”

“传帮带要留一手”，经验传承藏在“放手练”里

陆春善深知，要让新人真正成长，光靠说教不行，必须在实践中锻炼，他带徒的秘诀是“放手不放眼”。他会把居民信息采集、安全隐患排查、商企需求调研等工作拆解成步骤清单，让潘琦和范力健先独立完成，晚上再一起复盘。

范力健第一次组织反诈宣传时，居民来得寥寥无几。陆春善帮他分析：“老年人不爱看 PPT，商户和企业员工没时间坐下来听，你得换种方式。”针对老年人，就去公园、超市门口宣传；针对商户和企业员工，则要利用他们不忙的时段上门讲解，再摆上鸡蛋、小礼品当奖品。通过这种方式，第二次宣传吸引了30多位老人，效果好了很多。

陆春善在帮带年轻网格员时，形成了一套兼具系统性和实操性的工作法，核心在于“以人带人、以事练人”，通过精准把脉问题、分层分类施策，将基层治理的“土办法”转化为可复制的“金钥匙”。

如今的陆村社区，因“传帮带”焕发新活力：居民诉求响应时间缩短了40%，商户配合社区工作的积极性从60%提升至85%。这股“老带新”的力量，正让这个融合型社区的治理之网越织越密，让每一份需求都有回应，每一份信任都有着落。