东阳集中消控改写消防管理“老大难”

“警报！东阳市某企业的宿舍的楼二楼的烟感探测器报警！”2025年9月12日8时32分，东阳市白云街道西城消防服务站的消控指挥室内，警报忽响。值班人员在快速锁定报警点位后，第一时间通知物业和消防服务站4名随时待命的队员赶赴现场，8时36分，明火被成功扑灭。

这是一起因宿舍楼电器故障引发的火情，从警情确认到处置完成，整个过程用时4分钟，完美兑现了东阳消控集中管理、火情集中处置的初衷。

这一幕高效处置的场景，是东阳市破解工业企业消防安全难题的生动缩影。近年来，随着工业经济快速发展，东阳市部分企业面临消防安全管理能力薄弱、消控室值班力量不足、初起火灾处置不及时、员工消防意识淡薄等突出问题。在东阳市有关部门和乡镇（街道）的主导下，东阳市保安服务有限公司创新推出集中消控管理模式，从竹溪工业区1个试点起步，逐步扩展至13个工业区，成功处置初期火情210起，将企业消防设施设备周故障修复率提升至98%以上，不仅减轻了企业消防投入负担，更全面提升了工业企业消防安全本质水平。

“以前公司为了节省投入成本，消控室值班人员和门卫是同一个人，既要管门卫的事又要消控值班，处理火警报警不够专业、及时，有时还存在脱岗的情况，一旦发生火灾，后果不堪设想。”回忆起过去的消防管理困境，西城工业园区内的东阳市赛歌服饰有限公司物业负责人吴萍霞心有余悸。

吴萍霞的困扰，是东阳市众多工业企业面临的共性问题。东阳市消防救援大队党委委员卜鑫阳介绍，此前他们调研发现，当地工业企业在消防安全领域主要存在“四大痛点”：一是人员配备不足，处置效率低。不少企业的消控室值班人员为兼职或者无证人员，有的甚至无人值守，存在警情确认慢、处置不专业等问题，容易错过初起火灾最佳扑救时机。二是设备运维差，企业缺乏专业技术人员，消防设备故障修复率不足40%，误报率居高不下，既浪费人力又影响安全。三是员工消防意识弱，多数企业仅开展简单的消防宣讲，员工不会使用室内消火栓、不懂逃生技巧，遇到火情容易慌乱。四是管理成本高，中小企业单独配备消控室值班人员、维护消防设备，每年需支出的费用比较高。

“企业消控系统各自独立运行，存在信息孤岛、监管盲区、响应滞后等问题。改革势在必行。”在调研中，画水镇、白云街道等乡镇（街道）相关负责人也道出了许多工业园区的短板与提升整体消防安全管理水平的需求。

“能不能探索一种‘集中管理、专业服务’的模式，把分散的消防资源整合起来，为企业提供低成本、高效率的消防安全服务模式？”卜鑫阳介绍，经过多方调研及与有关乡镇（街道）协商，最后决定先行在画水镇和白云街道试点探索。

“在部门和有关乡镇（街道）的支持下，我们对画水镇、白云街道宗地企业进行排摸调研，最终确定了‘集中值守、专业处置、数据赋能、全员培训’的核心思路。”东阳市保安服务有限公司党支部书记、经理卢伟锋说，2024年6月，竹溪工业区集中消控服务站试点运行。

从“各自为战”到“智慧中枢”，集中消控服务站的优势很快显现出来。“园区内企业消控系统统一接入智慧消防平台，实现实时监测、集中管理、智能预警和协同处置，全面提升了园区整体消防安全水平。我们替企业算了笔账，负担减轻不少，不管是经济效益，还是安全与管理效益，提升都是比较明显的。”白云街道应急消防管理站工作人员说。

“集中消控模式的核心，就是用专业力量和高效机制，解决企业‘不会管、管不好’的问题。”在白云街道西城消防服务站的消控室内，东阳市保安服务有限公司城西分公司经理周忠阳介绍，“我们通过增设与企业品牌对应的消控主机，实现了警情实时同步，确保3支队伍、1分钟内响应、5分钟覆盖。”

所谓“3、1、5”响应机制，是东阳市集中消控模式的核心内容：

3支队伍：服务站内设置一支24小时在岗的消控室值班队伍，负责警情监测和力量调度；一支快速响应的巡查处置队伍，协助单位开展火情核查和火灾处置；一支专业的消防维保队伍，协助单位和第三方维保公司开展设施检修，实现“专业人做专业事”。

1分钟响应：消控室在接到设备的报警信号后，1分钟内指令巡查处置人员前往处置，并通知社会单位同步核查，解决火情警报信息“无人响应”和“响应不及时”的问题。

5分钟覆盖：按照不超过5分钟车程为半径划定服务范围，确保消防服务站巡查处置人员5分钟内到达现场，协助单位开展火情核查和火灾处置工作，确保初起火灾能及时得到处置。

在黄金救援时间内，他们能熟练操作消防器材，进行初期火灾扑救和人员救护，将损失控制在最小范围。“我们的应急响应队员都经过系统培训，不仅会灭火，还会应急救护。”周忠阳说。

除了快速响应，集中消控模式还通过数据赋能提升处置精准度。据了解，保安公司为服务企业一一建立了电子台账，上面详细记录了每家企业的消防设备型号、检修时间、报警记录、处置结果等信息。“以前，企业消防设备误报率很高，有的企业一天能收到几十条报警信息，派人去现场查看，发现都是设备故障，既浪费时间又会导致麻痹心理。现在，我们每天都巡逻与统计各单位的设备故障信息，并同步给业主单位和维保单位，第一时间督促他们对设备进行维修，对一个周期内未维修完毕的还会提交给属地乡镇（街道）进行督促整改。”周忠阳介绍，他们通过不断优化消防处置方案，通过系统业务闭环，利用数据分析识别设备故障规律，提前开展运维，减少因设备故障老化造成的误报，实现报警信息数据显著减量，有效减少误报导致的人力浪费，将火情做到精准干预。另外，在日常巡护中，他们还用上了无人机，对消防车道占用情况进行巡逻，以便发现问题及时处理。

以西城园区为例，该园区46个消控室加入集中消控模式前，消防设备故障修复率仅40%，日均设备故障报警2700多条、火灾报警900多次；如今，故障修复率提升至96%，日均设备故障报警降至70条左右，火灾报警降至20次左右。“数据降下来，说明设备运维到位了，我们的人力也能更精准地投入到真实火情处置和巡逻巡查上。”周忠阳说。

消防安全，既要“打得赢”，更要“防得住”。东阳市集中消控管理模式不仅解决了“处置慢”的问题，更通过电子台账管理和全员培训，实现了从“被动灭火”到“主动预防”的转变。

在西城消防服务站内有一个体验式的消防培训场地。这是一个沉浸式的体验场景，里面按照真实隐患场景，还原设置了制衣生产车间、楼梯间、危险品存储仓库模型、“三合一”场所等场景。“总共有82处隐患，培训的时候，让员工亲身体验、动手操作，比单纯听讲座管用多了。”西城消防服务站中队长吕鹏飞说，每周三与每月9日，属地乡镇（街道）都会组织服务企业员工过来开展免费培训。

在体验站，一服装厂的女工说，以前总觉得火灾离自己很远，参加培训后才知道车间里哪些是火灾隐患、哪些行为会影响消防安全、火灾时应该如何处置、怎么逃生。她还学会了消火栓的使用方法，以后碰到初起火灾，肯定不会像警示视频里的员工那样手足无措。

据了解，截至目前，东阳市保安服务有限公司的13个消防服务站已为园区企业提供5200余人次的培训，员工参与率达100%。

从1个试点到13个服务区域，从210起初起火情的成功处置到98%以上的设备故障修复率，从5200余人次的培训到99%以上的企业满意率——东阳市集中消控管理模式用实实在在的成效，为当地工业经济的高质量发展保驾护航。

“下一步，我们计划将集中消控模式与智慧消防技术结合，在已经用上无人机的基础上，引进机器狗巡检。”卢伟锋表示，他们还将推动模式向更多工业区、高层小区等业态扩展，同时主动承担起微型消防站的职能，让更多企业、单位和群众受益。