李晓芬：用专业技术打造家门口的“生命港湾”

从最初只有个位数的患者，发展到如今的近百名固定患者，位于金华开发区汤溪镇的金华市婺城区第一人民医院血液净化中心的医护人员，凭借着优质服务和专业技术赢得了当地广大肾病患者及家属的信任，被誉为家门口的“生命港湾”。在其发展历程中，血液净化中心负责人李晓芬是一个绕不过的名字。

走马上任 压力重重

婺城区第一人民医院是金华开发区唯一一家二级医院，也是为金华开发区西片汤溪镇、罗埠镇和洋埠镇辖区居民提供诊疗服务的医疗龙头单位。医院所在的汤溪镇虽然是金华开发区西部乃至是金华西部的重镇，但距离金华市区有着近30公里的路程。过去，金西区块的血透患者需要跑至38公里外的市区医院透析，对于每周要进行2-3次的血透患者来说，是一件非常不便的事情。

2017年1月，金华市中心医院金西分院在金华市中心医院的帮扶下设立血液净化中心，与总院实现同质化管理。对工作认真负责的李晓芬医师被医院领导相中，在经过专业的培训后，出任金西血液净化中心负责人一职。

“当时很多患者持观望态度，他们更愿意不辞辛苦地往返市区医院。所以当时感觉很有压力，都有些寝食难安了。”回忆起当时的情况，李晓芬感慨万分。在初创时期，整个科室的运行情况并不乐观，只有寥寥数名患者。

实力说话 建立信任

“我透析过的时间比李医生工作的时间都长，为什么要听她的？”每当听到这句话时，李晓芬医师现在的“铁粉”李大爷，都会显得特别尴尬，连忙摆手阻止道：“别说了，我都不好意思了。”

这是李大爷在第一次来中心进行血透时候说的气话，但也是实话。因为当时老人都已经有着5、6年的血透史了。说这话的原因是，由于他的子女当时要出差，没有时间送他去市区进行血透。听说本地的血液净化中心已投入运营，于是便把老人就近送来血透了。要到一家新开的机构血透？这下老人不开心了，便把心里的不满全对着医护人员了。

老人顿时成为了血透患者里出名的“挑刺者”。诊疗过程，遇到与市区医院不一样的地方，老人就要大声质疑和指责。面对工作出现莫名其妙、突如其来的指责，让医护人员倍感压力。

“患者的意见其实正是推动我们中心发展的动力。”作为科室负责人的李晓芬医师迎难而上。她用扎实的专业知识和细致的病情分析，耐心对老人进行解释，一点点打消患者的顾虑。在李晓芬和团队成员的共同努力下，血透结束后的李大爷的态度来了一百八十度的转变，还成为李晓芬的“铁粉”。

“李医生和这里的医护人员都很负责，你们放心在这里治疗。”现在，每次李大爷来进行血透时，他都会主动向新来的病友展开宣传攻势，这句话成为了李大爷的口头禅。

优质服务 没有止境

“他们每周要有两到三次、每次四个小时被‘绑’在透析机上，这种生活上的不便和心理上的压力，是常人难以想象的。”在李晓芬看来，血透患者是一个特殊的群体。

正是这份发自内心的理解，让李晓芬在工作中总是格外地用心和努力。她带领团队不断优化工作流程，从预约登记到上下机操作，从健康教育到心理疏导，每一个环节都力求完美。针对不同患者的性格特点和理解能力，她摸索出了一套差异化的沟通方式：对年轻患者，她更多地使用专业术语进行平等交流；对年长患者，她会用更通俗的方言反复解释；对焦虑的患者，她会给予更多的鼓励和安慰。

除了专业的医疗照护，李晓芬和团队成员们还给予了患者无微不至的关怀。考虑到很多患者没有家属陪同，只要时间允许，她总会亲自陪同患者完成各项检查。

在医院领导的大力支持下，中心还根据地处农村的实际情况，推出了系列便民服务措施：免收挂号费、为无陪护患者提供代缴费取药服务、准备爱心点心，还为入住该院医养中心的血透患者提供专人陪护，甚至提供从医院到车站的专车接送。这些看似细小的举措，不仅实实在在地减轻了患者的经济负担和奔波之苦，更是让患者感受到了家一般的温暖。

一如既往 造福百姓

由于许多来这里接受过血透患者都变身成为了该中心的广告员和宣传员，中心在当地的知名度也水涨船高，诊疗服务范围也从开发区的西片辐射到周边的婺城区、龙游县以及兰溪市毗邻乡镇，成为了血透患者眼中的首选地。据统计，截至今年9月底，在该中心的接受诊疗服务的患者已超9000人次。

“血液净化中心不仅是治疗疾病的场所，更是一片承载着爱与希望的温暖港湾。”李晓芬说。每次看到患者能够在家门口接受优质的治疗，不再需要长途奔波时，自己总会感到心里特别欣慰。“这样的改变，可以真正改善患者及其家庭的生活质量。”

李晓芬表示，自己将会和团队成员一起，一如既往地用精湛的医术、先进的设备和温暖的服务，为当地血透患者构建起一道坚固而充满温情的生命防线，造福当地百姓。