构建城市文明新地标 骑手友好小区暖人心

“扫码5秒开门，不用再等保安核对，送单效率比以前高了不少！”昨天傍晚外卖骑手张师傅在婺城新区金奥花园小区门口，用支付宝轻碰门禁处的“外卖小哥码”，大门应声而开，他熟练地穿梭在楼栋间完成配送，在市区，这样的骑手友好小区正越来越多。
作为城市配送的“毛细血管”，金华活跃着9600余名外卖骑手，他们的通行效率直接关系居民生活便利度。此前，骑手“门难进、车难停、找楼难”的困境，常引发配送延误、物业纠纷等问题。去年以来，我市以党建为引领，联动公安、住建、市场监管等多部门，从数字赋能、硬件配套、人文关怀等方面发力，让骑手友好小区成为城市文明的新地标。

数字化改革为配送“提速减负”

婺城区推出的“婺安通”电子通行证，通过打通外卖平台数据壁垒，实现骑手身份、订单信息与小区权限的三重自动核验。数据显示，该系统使骑手日均登记时间减少77%，涉外卖纠纷下降75%，物业人力成本降低近41%，业主满意度飙升至98%。在金义新区万江社区，100多张“友好卡”成为骑手的“通行特权证”，不仅能畅行辖区小区，还可享受爱心商家的餐食优惠、车辆维修等专属福利。物业部门还绘制精细化送餐地图，标注楼栋号、出入口等关键信息，让骑手少走冤枉路，平均每单节省配送时间5至6分钟。

硬件设施的完善让骑手有了“暖心港湾”，走进婺城区胜利社区的“小哥驿站”，空调、饮水机、充电插座一应俱全，充电桩随时为骑手车辆充电。针对停车难题，金华多个小区划定骑手专属停车位，在商圈周边设置临时停靠区，从源头化解电动车乱停与通行拥堵的矛盾。更深的改变在于骑手从“服务对象”变身“治理力量”，“骑手义警群”、“红色小达”志愿服务队让骑手成为社区的“移动天眼”。他们在送餐途中发现安全隐患、设施损坏等问题，随手拍照上报即可启动处置流程。如金华开发区骑手梁军在某小区发现裸露电线后及时反馈，避免了潜在安全事故。

勾勒文明城市的鲜活肌理

从数字赋能的效率革命，到人文关怀的温度传递，金华骑手友好小区的建设实践，把城市文明的高度，体现在对每一位劳动者的尊重与包容之中。金华创办的“八婺新才”小哥学院、“先锋小哥”能力素养培训班，为骑手提供职业技能、反诈消防等课程，40名骑手已通过首期培训结业。“12345”专属热线建立起诉求解决闭环，市快递行业协会推出的《年度十项惠“新”实事》则从入职保障到就医就餐，为骑手提供全周期关爱。武义县制定配送畅行公约，10个示范小区的物业与志愿者提供代为分拣服务，彻底解决人口密集小区派送难题。

在金华1100余个“红色驿站”构成15分钟暖“新”服务圈，“外卖小哥码”逐步覆盖快递、家政等群体。骑手们的笑脸、居民的满意、社区的有序，共同勾勒出文明城市的鲜活肌理。正如金奥花园住户李丹所言：“友好小区的建设，不仅打通了配送的‘最后一百米’，更架起了职业尊重与社区共治的‘连心桥’，让我们的社区更和谐。”