文明监督之星丨从“看不见”到“看得见”！郭婕：为城市“挑刺”的温柔力量

“文明监督员就像一颗颗螺丝钉，散落在城市各处，在不同岗位上，为金华文明城市建设贡献微薄的力量。”郭婕在交流发言中这样比喻文明监督员的工作。

去年的一场培训，打开了郭婕的“火眼金睛”。她开始注意到许多曾经视而不见的问题：公益广告破损褪色、车辆乱停乱放、公共基础设施缺少破损……

“文明监督不仅仅是对他人不文明行为的约束和规范，也是对自身的一种提升和历练。”郭婕把监督工作延伸到了更广泛的领域——从依据标准对不文明行为进行监督劝导，到观察公共设施的完好状况，公园小区里的休闲长椅、健身器材、路灯、垃圾桶都成了她日常巡查的对象。

“小区入口处的投放点水龙头缺失，影响居民投放垃圾后洗手和投放点清洗，我发现后立即上报，没多久就修好了。”郭婕说起这个小案例，脸上露出满足的微笑。

早晚高峰时段的小区门口，曾是郭婕最头疼的地方。“那时常常人潮涌动、车水马龙，因为车辆乱停乱放，导致交通堵塞。”她选择在下班时间主动留在出入口，引导居民规范停车。“通过一段时间的引导，车辆停放逐渐规范，交通秩序明显改善。觉得自己做的事情很有意义，也很有成就感。”

在工作中，郭婕也遇到了不少挑战，最大的难题是如何与不理解、不配合的居民有效沟通。

“有些居民对自己的不文明行为浑然不觉，当我上前劝阻时，他们甚至会有抵触情绪。”郭婕坦言工作中的不易，但她逐渐摸索出方法：“用温和、耐心的方式去宣传文明有礼的意义，以理服人，以情感人。”

“提升居民的文明意识是一个漫长的过程，需要我们持续不断地进行宣传和劝导。”郭婕认为，耐心、责任心和良好的沟通是做好文明监督员工作的关键。在她看来，文明监督员的工作看似微小，却蕴含着巨大能量。“我们监督员就是金华这座文明城市的啄木鸟，是推动城市精神文明建设的重要力量。”郭婕说，聚沙成塔、集腋成裘，个人的力量虽小，但只要拧成一股绳，作用就可以很大。每一次对不文明行为的监督劝导，都是在为金华这座文明城市的文明形象添砖加瓦。