文明城市面面观丨银龄讲给银龄听 塘雅“爱心卡”这样打通“最后一米”

“老邻居来讲，听得懂，用得放心！”10月29日，在塘雅镇民声广场上，刚体验完理发服务的陈大姐笑容满面。与她一样，许多老人在这场“爱心卡”服务集市中，不仅享受到了便捷服务，更在银龄志愿者的乡音乡情里，真切感受到了政策的温度与实惠。

广场上人头攒动，欢声笑语不断。与往常活动不同的是，此次穿梭在老人中间，提供引导和解说的，是一支特殊的队伍——塘雅镇首次组建的“银龄志愿者服务队”。这些熟悉乡情、善于沟通的银龄志愿者，化身政策“讲解员”与服务“引导员”，用最亲切的方言俚语，将“爱心卡”的服务内容、使用方法一一讲清讲透。

“‘爱心卡’可以让老年人享受到理发、护理、上门清洁等多种便民服务，但很多老人虽然有卡，却不清楚该怎么用。”塘雅镇党委委员、组织委员倪涵亚说。为此，塘雅镇通过“银龄讲给银龄听”的方式，打破政策的“陌生感”，让好政策真正走进老人心里。与此同时，该镇结合民俗、节日开展“爱心卡”服务集市，通过集中展示服务和宣传的形式，将政策条款转化为看得见、摸得着的实际体验，从而提升政策的知晓度和使用率。

借助市集和“银龄”讲解，为何效果显著？正因为讲解者与倾听者年龄相仿、经历相似，沟通起来几乎没有隔阂。志愿者用拉家常的方式，结合自身或邻里的使用经验，消除了老人们对新事物的疑虑，让政策的“最后一米”变得畅通。

活动现场，徐奶奶的案例被大家津津乐道。作为高龄失能独居老人，她曾因常年卧床，家中环境不佳。如今，通过“爱心卡”预约的专业人员定期上门服务，家中变得干净整洁，生活质量显著提升。这个鲜活的事例，通过银龄志愿者之口传播开来，成为“爱心卡”最好的口碑。

本次集市设置了六大服务专区，涵盖便民服务、健康义诊、手工互动、政策解读等。在“爱心卡项目区”，银龄志愿者带领老人们有序体验理发、手足护理等服务；“健康加油站”内，来自金华广福医院的医生们提供义诊服务，吸引了不少人排队。

社会力量的积极融入也为活动注入了更多活力：金华成泰农商银行进行反诈宣传，浙江八咏建设集团的党员志愿者协助现场服务，镇卫生院提供专业咨询，共同构建起“政府+社会+银龄”多元联动的为老服务新格局。

本次活动还实现了为老服务的“双向赋能”。一方面，塘雅镇人大现场设点，组织代表们倾听原汁原味的民声，让政策反馈的渠道更为畅通。另一方面，镇老年学校通过学员的精彩表演现身说法，现场展示教学成果，成功激发了老人们的参与热情。现场氛围一度推向高潮。老人们踊跃报名，成为“老有所学、老有所乐”的生动缩影。

“我们的目标是让‘爱心卡’从知晓到乐用，真正成为老人兜里的‘暖心卡’‘幸福卡’。”倪涵亚表示，下一步，塘雅镇将继续深化“1+4+N”包联机制，整合更多社会资源，让“爱心卡”发挥出真正的常态效益，成为守护长者幸福的坚实保障。