放心消费满“翼”服务，金华电信打造优质服务窗口

10月29日下午，金华市市场监督管理局及消费者权益保护委员会组织各区县市场监督管理局副局长、消费者权益保护委员会秘书长、消费者维权联络站负责人、重点单位服务主管近90人至金华电信后街营业厅，将这里作为“放心消费示范店”的样板课堂，进行深入的参观学习与交流。这是对金华电信长期以来深耕放心消费环境、树立优质服务标杆工作成果的一次集中检阅与肯定。

走进后街营业厅，参观者们首先感受到的是一种多层次、立体化的服务温度。这里不仅仅是一个办理电信业务的场所，它拥有着多重身份：婺城区消费者维权联络站、全区首家“爱心翼站”、市团委学雷锋服务站，以及全省红色文化示范点。这些沉甸甸的牌匾，共同构成了金华电信“用户至上，用心服务”宗旨的最佳注解。

金华电信积极响应“放心消费在浙江”号召，自2020年起便在全市系统性地推进放心消费示范单位与消费维权服务站的创建工作。从体制保障、机制保障，创新实践三个方面不断提升服务品质，将保障消费者权益融入日常运营的每一个环节。近五年来，金华电信旗下共有8家营业厅获得省市级青年文明号称号，34家荣获标杆示范店称号。公司先后获得“全国文明单位”“金华市消费者信得过单位”“十佳消费维权服务站”等荣誉称号，消费投诉率显著下降，消费者满意度持续提升，实现了企业与用户的双赢。

在参观过程中，两大服务亮点给代表们留下了深刻印象：

一是充满人文关怀的“爱心翼站”。它不仅是户外劳动者的“暖心港湾”，提供饮水、充电、应急药品等便利，更通过“走出去、请进来”的模式，举办了上千场“幸福学堂”，致力于“智启银龄，公益助残”，让数字时代的温暖不掉队。

二是面向未来的“智能家居体验站”。这里展现了中国电信以“云、网、安”为底座的全屋智能解决方案，通过打破品牌壁垒，构建丰富的智能生态，为用户实实在在地“升级一根线，做优一张网，智慧一个家”，让放心消费的内涵从通信服务延伸至美好智慧生活。

在“雷锋服务站点”，每日都有志愿者身着红马甲，用微笑和专业传递着通信服务的别样温情。

展望未来，金华电信将继续秉持初心，将此次参观作为新的起点，持续深化“放心消费在浙江”行动，努力让每一次服务都成为放心、舒心的体验，为构建和美金华、推动行业高质量发展贡献坚实的电信力量。