两面锦旗映初心，服务升级再出发

近日，义乌市廿三里街道社区卫生服务中心综合病区接连收获两面承载着患者深情的锦旗。锦旗背后，是医护人员与患者之间以信任守护健康、以专业传递温暖的动人故事，也是该病区始终践行“以患者为中心”服务理念的生动见证。

97岁高龄的任奶奶因摔伤致骨折入院，叠加心力衰竭等基础疾病，入院时神志不清、生命体征不稳。家属选择保守治疗后，病区医护团队迎难而上，精准制定治疗方案，细致落实护理措施——从生命体征监测到护理细节调整，从营养支持到并发症预防，每个环节都力求精益求精。

经过一个多月的精心照护，任奶奶病情逐渐好转，意识日益清晰。在她98岁生日当天，家属在病房精心筹备了一场温馨的生日会，医护人员也自发加入。更令家属感动的是，老人出院后，面对居家护理的难题，病区医护人员依然热情接待、耐心解答，并免费提供鼻贴等护理用品，将专业服务从院内延伸至家庭，用实际行动诠释了“守护不分场所，责任超越周期”。

同日入院的虞爷爷与陈奶奶，在综合病区同样感受到了专业与温暖的双重守护。

76岁的虞爷爷因“发热3天”入院，主管医生骆艳萍精准诊断为“肺部感染”，通过抗感染、化痰等对症治疗，并密切监测、及时调方，确保疗效最大化。73岁的陈奶奶病情更为复杂，患有慢性呼吸系统疾病多年，此次加重并合并肺部占位性病变。医疗团队全面评估、细致梳理，最终制定“抗感染+联合雾化平喘化痰+持续低流量吸氧”的个体化方案；护理团队全程跟进，从用药指导、心理疏导到饮食建议，以无微不至的关怀缓解患者的不安与不适。

两位老人康复出院后，专程送来写有“医生医术精湛高超，护士服务细心周到”的锦旗，表达对综合病区全体医护人员的由衷感激与高度信赖。

廿三里街道社区卫生服务中心相关负责人介绍，作为基层医疗的重要阵地，该中心综合病区聚焦常见病、慢性病及妇科、骨伤科等疾病诊疗，同时提供中医护理等多元化服务，并承担转诊患者连续性过渡治疗的重要职能。

面对老年患者多、基础疾病复杂的实际情况，病区近年来持续推进服务创新，将人文关怀融入诊疗全流程：推行“出院不离管”服务，通过定期电话随访、专业康复指导及线上咨询，实现院内外照护无缝衔接；常态化开展“床边文化”服务，将治疗、宣教与沟通集中于床旁，提升老年患者就医体验；设立线下意见簿与线上建议二维码，畅通反馈渠道，持续优化服务流程；在公共区域配置便民服务箱，提供老花镜、针线包等应急物品；制作系列宣教二维码，让患者“一扫即得”康复与用药知识，推动健康管理自主化。

从精准诊疗到暖心护理，从住院守护到出院关怀，义乌市廿三里街道社区卫生服务中心综合病区始终以“待患者如家人”的初心践行使命。未来，他们将以锦旗为勉，化信任为动力，持续优化服务、提升质量，用心守护每一位患者的健康，让医患情谊在细微处生根，在时光中延续。