日间、夜间、短时……金华市中心医院多元化免陪照护服务模式又“刷新”了

家人住院，亲属无法时刻陪护，心里总揪着，如何是好？患者年龄大，行动不便，夜间没人照顾怎么办？要做日间手术了，老伴陪护，子女一边忙于工作一边又担心老人护理细节搞不清，何以解忧？原以为门诊就诊后开点药就可以回家，而医生却确诊急性脑梗死需立即住院，医嘱予留陪，外地的孩子在赶来的路上，突如其来的变故当下谁来照护一程？

面对“超70%住院患者需家属陪护”的社会现状与“职场人请假难、‘老老’陪护照护不足”的现实困境，去年9月起，金华市中心医院以“多元化免陪照护”出招化解。今年7月，医院推出短时陪护、日间陪护、夜间陪护服务，有效缓解了患者外出检查治疗、日间手术、夜间急诊手术、慢病长期住院夜间陪护需求缺口。

神经内科是首批试点病区，积极推广免陪照护服务，为患者提供日间陪护、夜间陪护等多元服务，满足患者多样化需求，得到病人及家属一致好评。老年卒中患者无论是溶栓还是卒中康复均需强有力陪护照料支撑，尤其是夜间陪护需求量大。医护团队根据疾病及生活自理能力等标准严格照护级别准入，积极落实相关制度，让“免陪护”≠“无人护”。“免陪”，免去的是家庭的奔波与焦虑，而不是爱与责任；“照护”，“照”的是身体之痛，“护”的是人之尊严。“免陪照护”不是冷冰冰的服务项目，而是另一种方式的陪伴与呵护。

泌尿外科二病区免陪照护服务中，夜间服务需求量很大。这里住院的老年患者、高危跌倒患者较多，患者家属白天负责进行术前相关检查的陪护，为了减轻家属负担，同时保证患者夜间的安全，避免跌倒的发生，经医护人员综合评估后，由专业的陪护人员进行夜间陪护，护士长及高年资护士全程指导，让手术患者夜间照护无忧。

骨科三病区是免陪照护整体循环服务试点病区，针对急诊多、外出CT/X片检查多等需求，临时陪护及多对多照护模式也在探索中稳步实践——资质审核、小组制入驻、科内落实岗中培训、日/夜轮岗排班、智能响应呼叫系统等多管齐下，为保障患者服务安全及进一步提升服务口碑，医护团队亦不遗余力。

金华市中心医院护理部主任许红介绍，自7月开展此项服务以来，截至10月底，医院已累计完成短时陪护、日间陪护、夜间陪护近400人次。一对多、多对多以及日间、夜间、短时陪护灵活切换，实实在在减轻了患者家属的照护负担和经济压力，深受患者及家属的好评。同时提升了整体医疗服务质量与患者满意度，为构建和谐医患关系提供了新思路。