花花洗衣经营异常事件取得进展

近期，市区知名洗衣连锁品牌“花花洗衣”因经营异常导致消费者无法取回送洗衣物、预付卡退款无门等问题引发社会广泛关注。11月21日，记者从金东区市场监管局获悉，该事件处理已取得阶段性成果：目前，已完成1000余件衣物的核对与发放工作，针对部分消费者与企业未能就退款方案达成一致的情况，市场监管部门将指导其通过法律途径维护合法权益。

据了解，“花花洗衣”成立于2010年，主营衣物洗染及相关服务，在市区拥有多家分支机构。然而自今年下半年以来，企业陷入经营困境，陆续出现门店闭店、服务停滞等情况。10月22日，花花洗衣东关店发布一封致消费者的公开信，坦言因经营不善，部分送洗衣物被暂存于第三方洗衣机构，无法及时取回，呼吁消费者自行前往领取。

随着事件发酵，矛盾不断升级。公开信息显示，2025年9月以来，“花花洗衣”新增多条风险提示，包括被纳入限制消费令、涉及7起诉讼案件，并于9月至10月间多次开庭。目前，该企业在市区的所有门店均已停止营业。

本端此前报道《金彩聚焦|花花洗衣解放西路店开门 只取衣不收衣》《金彩聚焦|花花洗衣经营异常 消费者焦急》《金彩聚焦|花花洗衣何去何从 消费者急了》《金彩聚焦|花花洗衣东关店即将闭店停业 顾客可在28日前领回送洗衣物》。

金东区市场监管局消保分局相关负责人介绍，今年以来该部门陆续接到关于“花花洗衣”的集中投诉。初期反映的问题主要为衣物逾期无法取回，但随着调查深入，暴露出更为严重的系统性风险——企业因内部管理混乱、资金链断裂，导致大量衣物积压，同时其长期推行的预付卡消费模式也使众多消费者面临卡内余额“打水漂”的风险。

“这已不是简单的服务纠纷，而是‘服务失信’与‘资金安全’交织的重大消费事件。”该负责人表示，考虑到涉及消费者人数众多、社会影响广泛，市场监管部门迅速行动，联合金义新区（金东区）商务局成立专项工作组，第一时间约谈企业负责人，明确其法律责任和合同义务，推动形成行政调解合力。

工作组研判认为，当前最紧迫的任务是解决“衣物归还”这一直接关乎群众切身利益的问题。为此，采取“一事一策”处置策略，督促企业克服场地、人力等困难，在监管部门全程监督下设立临时取衣点，有序组织衣物清点与发放。经过连续多日现场督导，目前已完成1000余件衣物的核对与返还，初步缓解了消费者的焦虑情绪。

对于消费者普遍关心的预付卡退款问题，由于涉事企业资产状况复杂，双方在赔偿方案上尚未达成一致，调解难以推进。市场监管部门表示，将依法引导未达成和解的消费者通过司法诉讼等法律途径维权，并提供必要的支持与协助。

市场监管部门提醒广大消费者，谨慎选择预付式消费服务，优先选择证照齐全、经营规范、信誉良好的企业；办理预付卡时应理性充值、留存凭证，及时关注企业经营动态，防范潜在风险。

目前，相关部门将持续跟踪事件后续进展，依法履职，切实保障消费者合法权益。

（图片来自本端此前报道）