再结硕果！温州医科大学附属金华医院案例在全国医院擂台赛获国家级荣誉

本届擂台赛竞争激烈，案例覆盖诊前、住院、检查检验互认等十大主题。历经项目审核、线上初审，共有1340个案例入围五大区域评审会，区域赛入围率37%。

经严格评审，全国仅306个案例（入围率8%）晋级终审。经过激烈角逐，温州医科大学附属金华医院（金华市人民医院）报送的7项案例全部获奖，取得了“满堂红”的亮眼成绩：其中1项案例斩获全国“卓越案例”荣誉称号，3项案例荣获华东赛区“杰出案例”，3项荣获华东赛区“优秀案例”。

该项目直击患者病案复印流程中的“堵点”与“难点”，以“改善就医体验、实现最多跑一次”为目标，致力于打造全年龄段友好、高效便捷的病案服务新模式。项目以数字化转型为核心，系统性地推出了五大创新举措：

1.  数字化转型引领病案管理革新；

2.  构建多模态身份认证体系；

3.  打造云端病案服务生态；

4.  推动服务模式转型；

5.  构建立体化宣教矩阵。

项目实施后，成效显著，实现了服务质量、线上办理普及率与办理效率的全面提升，同时有效降低了运营成本，赢得了患者与社会的一致好评，成功塑造了可复制、可推广的现代化服务样板。

聚焦检验科抽血患者“少等候”的需求，以“1个预警核心+2种调度方式+3项人文服务”破局：智能预警联动增开窗口，错峰排班适配流量，提速报告时效。搭配志愿者护航、便民早餐点、透明化指引等服务，成效显著，持续提升患者体验。

针对减重患者围术期管理中多学科协作不足，标准化流程缺失，患者依从性低等核心痛点，依托智能化管理平台，创新构建以个案管理师为枢纽的“七师共管”MDT团队，运用5A行为干预模式，通过结构化流程解决患者“知信行”转化障碍，形成全方位减重支持网络。

该模式突破学科壁垒，强调医患共同决策，将医学专业知识与患者个人意愿、生活情境深度融合，为减重手术患者提供全人全程全方位的精准医疗解决方案，形成一套可推广的高质量、高效率减重管理新范式。

项目聚焦胰岛素注射高危人群，依托“胰岛素注射盲点AI评估程序”，数字赋能，精准扫除认知误区。开展沉浸式患者注射赋能工作坊，“探索脂肪增生的奥秘”触摸活动，应用可视化部位轮换卡，全面提升糖尿病患者胰岛素注射规范与依从性。采用中药贴敷等中医适宜技术精准实施皮下脂肪增生的三级预防，并整合资源，构建覆盖“医院-社区-家庭”的全程安全管理网，借助随访系统与智慧平台，将专业护理延伸至身边，为“糖友”安全注射保驾护航。

从双向转诊实施过程中存在问题和痛点入手，采用瓶颈分析法，对医院层面、政策层面、患者层面、监管协调层面进行深度分析，创新性提出“八专”模式（专平台、专人、专窗、专电、专群、专线、专车、专项考核），通过信息赋能提升双向转诊工作成效，破解双向转诊工作中存在的流程不畅、信息不对称、协同不足等问题。有效打通双向转诊“堵点”，为构建分级诊疗体系提供实践参考。

针对当前医疗服务中“效率优先”与叙事医学“全人护理”的价值冲突，聚焦就医流程繁琐、情感支持缺失、陪护负担沉重等患者就医之痛点，与医护人力相对不足、医疗文书压力大、人文关怀落地难等医疗服务之难点，本项目以创建融合环境医学、叙事医学、中医情志护理理念的“温煦病房”为载体，通过环境流程再造、技术协同升级、医患“双向”减负、信息科技赋能“四位一体”革新，系统性破解人文关怀与运营效率的二元困局， 实现患者体验优化、质量安全提升、效率与人文双赢。

本项目创新性引入赋能理念，聚焦患者潜能与主观能动性提升，鼓励其积极应对慢性阻塞性肺疾病（COPD）康复困境。通过“呼吸中心一体化门诊”实现多学科协同宣教；以“恬果暖居”场景强化患者的归属感；运用心理痛苦温度计开展动态筛查，精准对接心理需求；融合叙事护理、医护一体化查房及场景化康复，提升患者康复信念，并形成具体、可测、适配的个性化肺康复方案。