巧解消费纠纷促治理，稠城街道绣湖社区创新组建“放心消费维权义工队”

近日，义乌市稠城街道绣湖社区创新组建“放心消费维权义工队”，首批吸纳8名政治素质高、熟悉市场规则、热心公益且在行业内声誉良好的党员经营户代表，涵盖餐饮、零售、服务等多个领域，通过专业调解、常态监督、流动宣传三项机制，织密基层消费维权网络，提升治理水平。

在机制创新方面，绣湖社区重点构建了三项运行机制，赋能基层“微治理”。

建立“专业调解+快速响应”机制。义工队员依托自身专业知识和市场经验，协助市场监管部门和社区处理消费投诉。例如，市民小王在某日用品店购买毛线后发现存在瑕疵，要求退款遭拒。市场监管部门接到投诉后，立即联系熟悉纺织品业务的服装店商户、消费维权义工队成员小楼。小楼凭借专业知识准确辨识出毛线存在的瑕疵，协助开展调解，最终促成商家同意退款，高效解决了纠纷。这一案例充分体现了“身边人管身边事，行业内解行业纷”的机制优势，有效提升了调解成功率和响应效率。

构建“常态巡逻+动态监督”机制。队伍定期开展市场巡查，对经营秩序、商品质量、食品安全、明码标价等情况进行义务监督，形成巡查信息动态反馈，为市场监管和社区风险排查提供重要补充，构建起“部门主导、社区协同、义工补充”的立体化监督网络。

形成“流动宣传+政策传导”机制。队员在日常经营和巡逻中积极宣传消费维权知识及诚信经营理念，通过言行示范引导商户自律、提升消费者维权意识，营造“放心消费在绣湖”的良好氛围，实现政策传导与诚信建设的有效融合。

这一做法得到市场监管部门的积极评价，被视为监管触角向基层的有效延伸，有助于推动监管服务关口前移，构建社会共治新格局。

绣湖社区负责人表示，接下来，社区将持续加强对义工队伍的培训管理，完善激励保障，拓展服务模式，进一步激发党员经营户参与治理的积极性。