“书记直通车”直达民心 江南街道绘就小区治理幸福新图景

“扫码提交诉求，隔天就有回应，困扰多月的电梯异响问题一周内彻底解决，‘书记直通车’真是开到了我们心坎里。”日前，永康市江南街道金水湾小区居民李女士看着检修完毕的电梯，难掩满意。自今年8月金水湾小区试点“书记直通车”机制以来，通过线上扫码提诉求、线下接访解难题的“双线发力”模式，打通服务居民“最后一米”，不仅让小区纠纷、民生诉求稳步下降，更成为江南街道深化基层治理、赋能小区建设的生动缩影。

居民有诉求，扫码就能提，不用跑断腿；书记来接单，闭环来处置，事事有回音。这是金水湾小区“书记直通车”的运行常态。为破解小区治理中诉求反馈慢、处理不闭环等问题，该小区创新搭建“线上+线下”融合服务平台，线上依托定制小程序，开设建议反馈、诉求上报、纠纷调解三大专栏，居民只需扫描公示栏二维码，就能随时随地提交各类需求，小程序后台实时汇总后，直接推送至小区党支部书记陈瑞之手机端，实现“诉求直达、书记接单”。

针对居民诉求，陈瑞之坚持“小事当场办、大事协同办”，简单诉求现场协调处置，复杂纠纷、重大诉求则第一时间同步社区、街道推进解决，所有诉求均形成书面回执单反馈居民，确保“一周内必回应、办结后必回访”。线下同步推行“书记定期接访”制度，每月固定2次在小区党群服务站坐班接访，面对面倾听居民心声，聚焦邻里矛盾、设施维护等高频诉求现场协商，把服务送到居民家门口。

试点4个月以来，金水湾小区“书记直通车”累计办结率达85%，“以前反映小区绿化带杂草丛生，迟迟没人管，现在扫码提交后，书记牵头协调物业清理整治，还种了新绿植，居住环境明显改善。”居民王先生的感慨，道出了“书记直通车”带来的治理实效。

小区治理千头万绪，单靠一方发力难见成效。近年来，江南街道深化小区党支部引领、业委会监督、物业履约的“三方协同”工作机制，打破治理壁垒，凝聚共治合力，破解小区治理“各自为战”困境，为规范物业履职，街道创新物业考核“十二分制”，聘请第三方开展查验审计，倒逼物业服务提质，金胜社区便通过这一机制，推动小区物业费收缴率从71.3%提升至93.2%，矛盾化解率超98.3%，居民满意度显著提升。

针对小区“三资”管理不透明、业主信任度低等痛点，江南街道迭代升级“业财代理2.0”模式，在丽州一品小区试点，委托专业机构监管小区公共收支，居民通过手机即可查阅账目，实现每一笔收支“阳光透明”。据悉该小区曾因财务问题遭遇信任危机，推行该模式后，小区资产逐步盘活，闲置商铺产生稳定租金，不仅解决30余个民生“老大难”问题，更让业主主动缴物业费比例大幅提升，推动小区治理步入良性循环。

除了聚焦小区内部治理，江南街道还不断拓展服务维度，通过招引“社区合伙人”，采用“市场+公益”模式推出掌页儿童教育、“家长学堂”、居家康养照护等30余项服务，满足居民多元化需求；依托社区会客厅、新时代文明实践站，开展健康义诊、文化汇演等公益活动，每年服务居民超万人次；在青少年关爱领域，联动22个共建单位、10个入驻社团及“六老”力量，设立“平安护校岗”“微爱基金”，每月开展研学、志愿服务等活动，守护青少年健康成长。

从党建引领建强治理队伍，到三方协同破解治理难题，再到“书记直通车”精准补位民生诉求，江南街道始终以群众需求为导向，既有长期深耕的体系支撑，又有与时俱进的创新举措。如今，辖区内多个社区荣获浙江省红色根脉强基示范社区、五星级社区服务综合体等荣誉，小区环境持续优化、邻里关系愈发和谐、居民幸福感不断提升。下一步，江南街道将持续深化基层治理创新，完善协同机制、优化服务举措，让治理成果更好惠及全体居民，在共建共治共享中续写宜居幸福的基层善治新答卷。