王下滩社区：“接诉即办”化纠纷，“情法兼顾”暖民心

“小戴麻烦你来看看，我的车被天上掉下来的刀子砸坏了，真是无辜遭殃……”近日，金华开发区三江街道王下滩社区辖区内，一家店铺老板王琳遭遇了一场突如其来的烦心事，王琳焦急地向社区网格员戴淑玲投诉。原来，楼上突然掉落一把刮刀，不偏不倚地砸中了她车辆的前盖，留下了一道明显的凹痕。

接到投诉后，网格员戴淑玲没有丝毫耽搁，第一时间赶到了现场。她迅速联系物业经理，一同前往现场排查刮刀的源头。经过仔细查看附近的监控视频，并对周边进行细致走访，最终确认是小区保洁阿姨在作业时不小心失手，导致刮刀坠落。

“这种该怎么处理？还好我人没站在下面，不然后果不堪设想！”王琳情绪有些激动，毕竟爱车受损，换做谁心里都不好受。戴淑玲见状，赶忙耐心地安抚她的情绪，同时联合物业经理与保洁阿姨当面沟通。

在与保洁阿姨交流中，大家了解到她已年过五旬，事发时由于操作不当，工具不慎滑落，并非故意为之。“我也不是故意的，都怪自己不小心，真对不起人家。”保洁阿姨也深感自责。针对这一情况，戴淑玲一方面严肃地向保洁阿姨指出高空作业的安全注意事项，强调潜在的安全隐患，并要求物业加强对员工的培训，避免类似事件再次发生；另一方面，她从情与法的角度出发，向王琳详细说明了保洁阿姨的经济状况以及诚恳的认错态度，建议王琳能够换位思考，体谅保洁阿姨的难处。

经过近一个小时的耐心调解，王琳被网格员的真诚和保洁阿姨的歉意所打动。她最终放弃了追责赔偿，笑着说：“大家都是邻居，这点小事能解决就好。”保洁阿姨也深受感动，连连鞠躬致谢：“谢谢你们体谅我年纪大，以后我一定会小心！”

此次纠纷能够得到快速化解，得益于网格员“接诉即办”的高效响应机制和“情法兼顾”的调解智慧。他们第一时间赶到现场，不推诿、不拖延，积极协调各方解决问题；在调解过程中，既依法依规，又充分考虑人情世故，让双方都能感受到公平与温暖。

近年来，王下滩社区持续深化基层治理，通过网格化管理的方式，积极推动“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”目标的实现。这种治理模式让人民群众能够在家门口就化解矛盾纠纷，不仅有效践行了新时代的“枫桥经验”，更是做好新时代基层治理工作的生动实践，切实提升了居民的幸福感、获得感与安全感。