金彩聚焦·市民问政|市民在参保或缴费过程中遇到任何问题，可以通过这些途径解决

2026年度的金华市医保征缴工作即将截止。如果市民在参保或缴费过程中遇到任何问题，可以通过哪些途径进行咨询和投诉？医保部门如何确保市民的诉求得到及时响应？

市医保局党组成员、医保中心主任朱远航：市民可以拨打医保咨询电话12393或4000579222咨询。为确保市民的诉求得到及时响应，除了电话热线，“金华医保”微信公众号设置了智能客服，提供24小时在线医保政策咨询。下一步，我局将加强知识库体系建设，建立一个统一、权威、实时更新的知识库。咨询人员输入关键词就能立即找到标准答案和相关政策依据，确保答复的准确性和一致性。征缴期间，我们将同步在电视、报纸、微信公众号等平台，提供政策解读和常见问题解答。