报告“加速度” 服务“有温度”，检验科全力缩短患者等候时间

据统计，温州医科大学附属金华医院（金华市人民医院）门诊工作日上午为采血高峰期，日均抽血量近500人次，患者等候时间较长。

在门诊满意度调查中，“候诊时间长”成为患者反馈次数较高的问题，甚至曾因空腹采血等候过久引发患者不适及现场投诉。如何破解这一难题，让患者从“焦虑”到“安心”，成为提升就医体验的关键。

短信预警提醒：开发短信提醒程序，当抽血排队人数超过40人时，系统自动向检验科主任和门诊办主任发送预警短信，便于及时调配资源。

智能叫号优化：患者缴费后凭条码、身份证或医保卡签到，系统自动排序并通过显示屏提示当前序号，减少无效排队时间。

高峰期增窗：上午8:30-9:30采血高峰期，窗口从4个增至5-6个，安排经验丰富的工作人员操作；非高峰期减少窗口，避免资源浪费。

弹性排班制度：早7:30安排2人提前开窗抽血，8:00后增开2-3个窗口；周一至周日根据人流量动态调整人力，高峰期从备班人员中抽调支援。

报告提速：急诊常规项目30分钟出报告，门诊生化项目9点前抽血11点前出报告，免疫标本14点出报告，医护人员中午连班检测，尽早发报告。

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检验科旁设早餐点：8:00-10:00为空腹采血患者提供早餐服务，缓解因饥饿引发的不适。

门诊导诊预约陪诊：为行动不便或特殊需求患者提供一对一陪诊服务，从挂号到检查全程引导。

通过系列举措，温州医科大学附属金华医院（金华市人民医院）检验科平均等候时间从25分钟缩短至12分钟，高峰时段最大排队人数明显下降。

众多患者表示：“早餐服务太贴心了，抽完血就能吃上热乎饭，医院真的在为我们着想！”

目前，超过40人等候的预警短信功能已在全院医技科室推广，门诊药房等区域同步优化服务流程。

温州医科大学附属金华医院（金华市人民医院）将继续深化服务内涵，创新服务路径，让有温度的医疗服务覆盖患者就诊的每一个环节。