漏水“结”变和谐“链”，新园社区用心用情绘就基层善治画卷

“真心感谢你们，不然我们两家可能到现在还在怄气……”近日，家住金华开发区三江街道新园社区紫景苑小区的陈阿姨满脸笑意，将一面锦旗郑重地送至新园社区党群服务中心，她紧紧握着徐恒滨的手，感激之情溢于言表。

这面锦旗背后，是新园社区紫景苑小区内一场因漏水引发的邻里纠纷，在新园社区第五网格网格长和网格员的悉心调解下，得以圆满化解。从双方剑拔弩张、互不相让，到最终握手言和、重归于好，这背后离不开社区工作者一次次不辞辛劳地上门沟通，一句句苦口婆心的暖心劝导。

“一开水阀，天花板上水珠就连成线往下掉，简直成了‘水帘洞’！”陈阿姨回忆起自家地下室的遭遇，仍心有余悸。她通过查找漏水原因，发现漏水源头是楼上一楼厨房的下水管。可每当她上门与楼上住户沟通，结果总是不欢而散。

一楼住户刘先生是今年上半年通过中介购置的这套房子，经过一番装修，9月才刚刚入住。得知房屋存在隐蔽漏水问题，他既震惊又无奈：“买房时中介根本没提，前房主也联系不上，我觉得自己也是受害者。”更让他为难的是，维修可能要砸开整个厨房地面，这无疑将是一笔不小的费用。双方在维修责任和费用承担问题上僵持不下，而陈阿姨的地下室积水却日益严重，情况愈发棘手。

上月底，面对这一困境，束手无策的陈阿姨来到新园社区求助。第五网格网格长徐恒滨、网格员陈凯英得知情况后，立刻随她赶往现场。眼前的景象令人揪心：地下室天花板不断滴水，地面已形成一个小型“水池”，浸湿的杂物堆满角落，部分已被移至小区空地，不仅影响环境，还存在安全隐患。两人随即敲开楼上住户的门，入户进行调解。

沟通起初并不顺利。刘先生倾诉自己购房遭遇时，情绪激动的陈阿姨屡屡打断。徐恒滨见状，一边好言相劝陈阿姨，一边请陈凯英陪她到一旁安抚好情绪。自己则请刘先生到地下室实地查看。“你看，水已经渗漏成这个样子，任谁也无法使用，你换位思考下。再拖下去，还可能影响到其他邻居。”徐恒滨指着水迹，耐心细致地分析着利害关系。“问题早解决，损失才能最小。刚搬来就和邻居闹僵，以后住着也不安心……”一句句实在的话语如同春风化雨，让刘先生的态度逐渐松动。

见刘先生眉头舒展，徐恒滨趁热打铁：“我们先找专业师傅检测，不一定需要“大手术”。社区可以帮忙联系，咱们一起看看怎么修最省事、省钱。”刘先生终于点头同意。另一头，陈凯英的安抚也让陈阿姨平静下来，接受了逐步解决问题的提议。

次日上午，徐恒滨便带着检测师傅上门。凭借专业仪器精准定位，漏水点竟只在厨房与卫生间交界的一处门槛下。工人迅速撬开大理石、更换水管、恢复地面，经过两天的维修，问题便得到彻底解决，总费用不到2000元，远低于双方预期。

12月2日，刘先生主动告知社区：漏水已彻底修复，所有费用由他承担，并向陈阿姨表达了诚挚的歉意。短短几日，一场看似棘手的纠纷在社区的积极介入下迅速消弭。

从“水漫金山”的紧张局面到“云开月明”的和谐景象，紫景苑的这场“漏水风波”，不仅彰显了社区网格调解的温度与效率，更成为邻里之间互谅互让、共建和谐的生动范例。这一事件也为基层矛盾纠纷化解提供了宝贵经验，社区作为基层治理的前沿阵地，通过网格化管理，能够及时发现并介入邻里间的矛盾纠纷，以耐心、专业的态度，搭建起沟通的桥梁，让双方在理解与包容中找到解决问题的最佳方案。这种高效的调解机制，不仅提升了基层治理能力，更增强了居民对社区的认同感和归属感，为建设和谐社区奠定了坚实基础。

“在未来的基层治理中，我们将进一步推广和完善这种调解模式，让更多的小区成为居民温馨和谐的家园，绘就基层善治的壮美画卷。”新园社区负责人说。