东阳农商银行打造特色适老金融网点

近日，笔者从东阳农商银行了解到，该行多年来持续探索养老金融新模式，在全市打造特色适老金融网点——吴宁支行振兴分理处，重点聚焦老年群体金融需求，通过布放适老智柜、打造乐龄会客厅、设定公益服务日，为东阳银发客群带来更加优质和贴心的综合服务。

振兴分理处率先引入全行第一台适老化定制“数智柜台”，将总行智能金融与适老服务理念深度融合。该设备打破传统站立式智柜机的设计局限，创新采用坐式服务形态，让老年客群办理业务时更显舒适便捷。“数智柜台”整合传统金融服务功能与智能服务创新优势，在硬件设计上充分考量老年群体使用习惯——操作界面简化清晰、指引标识直观醒目，搭配网点专属工作人员的一对一协助，有效降低老年客群使用智能设备的门槛，助力老年人跨越“数字鸿沟”，平等共享智能金融发展成果，高效办结查询、转账、取款、社保缴费等高频业务。

为满足老年客群“办理业务+休闲放松”的复合需求，振兴分理处创新打造“乐龄会客厅”特色服务区域，将服务从金融延伸至生活场景。网点内设置乐龄阅读区，陈列养生保健、时事新闻等贴合老年群体兴趣的书籍；打造乐龄休闲区，为长辈们提供歇脚交流的温馨空间；配套乐龄养生区，备齐热水、老花镜、应急药品等便民物资，从细节处彰显对老年客群的关怀，让银发客群在办理业务的同时，能同步享受舒适的休闲服务，让网点成为有温度的“社区邻里空间”。

依托总行“网点厅堂+户外延伸+数字化”三维服务体系，振兴分理处联动周边老年协会、党群服务中心、义工协会等组织，构建多元化公益服务矩阵。网点将每月9日定为固定“公益服务日”，常态化开展公益理发、健康诊疗、防范养老诈骗宣讲等实用活动，既守护老年客群的身体健康，也为其财产安全筑牢防线。通过公益服务与金融服务的有机结合，振兴分理处持续扩大服务覆盖面、提升服务质效，让适老服务不止于网点之内，成为连接银行与社区老年群体的暖心纽带。

未来，该行将持续深耕“养老金融”，深入践行“以客户为中心”的服务理念，有力支持“银发”经济和养老体系建设，切实提高老年群体的获得感、幸福感、安全感。