一场火灾后的拉锯战 “和事佬”春风化雨解心结

“这可怎么办哟，房子烧成这样，租客又不肯多赔，我这日子啥时候能恢复正常啊！”上周，金华开发区三江街道万达社区居民邢先生一脸愁容，向网格员王晨倒着苦水。

原来，不久前，邢先生家的一间出租房在深夜突发火灾，消防部门迅速赶到，好不容易扑灭了明火，可屋里的墙体、家具等各类物品都被烧得不成样子，受损严重。而且，火灾产生的高温和浓烟还影响了周围住户的正常生活。没办法，他们只能暂时借宿在外。所幸这次火灾没有造成人员伤亡，这也给后续的调解留下了一丝转机。

事故发生后，邢先生非常着急，多次找到租客洪女士协商赔偿的事。“妹子啊，你看我这房子烧成这样，重新装修得花至少3万块钱，你也得担点责任呐。”可洪女士有自己的顾虑，她回应：“邢大哥，消防部门出的火灾认定书里又没写明白是哪一个电器引发的火灾，我最多只能承担1万元的赔偿。”双方各执一词，互不相让，自行协商陷入了僵局，矛盾也像滚雪球一样，越来越大，甚至一度闹到要上法庭打官司的地步。

王晨得知情况后，立即寻求社区“春风化雨”调解队的协助。调解工作一开始，“春风化雨”调解员徐艳婷和庄春生就分别和邢先生、洪女士沟通，耐心倾听他们的诉求和赔偿意愿。调解员庄春生拍了拍邢先生的肩膀，安慰道：“老邢啊，别着急，咱们慢慢把事儿说清楚。”又转过头对洪女士说：“妹子，你也别太激动，咱们都心平气和地把想法说出来。”可这调解之路，哪能那么顺利呢？洪女士一直揪着消防大队出具的火灾事故认定书不放，说里面没明确起火原因，导致双方在赔偿金额上一直谈不拢。

为了打破这个僵局，调解队的队员们没少下功夫。他们一方面到处搜集身边类似纠纷成功调解的案例，看看别人是怎么解决的；另一方面，还专门就事故认定情况咨询了消防大队。经过一番努力，终于确定了事故引发的原因是电器使用不当。

12月22日，调解队再次组织邢先生、洪女士进行协调。经过两个小时的耐心调解，邢先生长叹一口气道：“这样吧，我也不想再这么耗下去了，我愿意退一步，就1.5万元好了。”洪女士听了，沉默了一会儿，最终点了点头：“行，邢大哥，就按你说的来，这1.5万元我出。”双方当场就签订了调解协议书。

当1.5万元补偿款交到邢先生手中时，这场持续了将近一个月的纠纷，在“春风化雨”调解队的努力下，终于正式落下了帷幕。邢先生收到钱，脸上露出了久违的笑容，他紧紧握住调解员的手感激地说：“太感谢了，要不是你们，我这事真不知道要拖到什么时候。”

据了解，“春风化雨”调解队就是万达社区的“和事佬”，在基层治理中发挥着不可替代的重要作用。队员们以情动人、以理服人、以法育人，今年以来已累计化解矛盾纠纷40余起，他们用耐心、细心和真心，搭建起居民沟通的桥梁，成为了社区和谐稳定的“定海神针”。