2025-12-25 15:46:57
来源： 无
12月25日《行风热线》上线单位：市政管办
上线嘉宾：
金华市政务服务管理办公室副主任 章胜阔
金华市政务服务管理办公室审批管理处处长 范志刚
金华市医疗保障中心副主任 王 莹
金华市公安局交管支队车管所政务服务科科长 金靖程
金华市公路港航与运输管理中心科员 季彦俊
主 播：龚 望
问：“高效办成一件事”是推动政务服务提质增效的新抓手，请介绍下我市推动这项工作的最新进展情况。
答：我们今年在深入基层宣传推广“掌上办事”方式，推动“高效办成一件事”直达基层方面做了不少探索。从全市面上看，今年我们持续抓好国家和省级层面部署的重点事项落地任务。截至目前，2024年国家层面部署的21个事项，经省里统筹已全部在“浙江政务服务网”“浙里办”上线运行，2025年国家层面新部署的21个事项，省里已统筹上线了15个。同时，针对已上线的36个事项，在我市市县两级政务服务大厅均可办理。从办件情况来看，今年全市“高效办成一件事”办件总量已达52.49万件，居于全省前列，仅次于杭州、宁波、温州。
问：在推动“高效办成一件事”过程中，我们有哪些特色亮点做法？
答：具体来说，深入基层推进“掌上办事”改革，推动“高效办成一件事”直达基层末梢，我们重点抓了三方面工作：
一是构建“政企社”联动机制，把服务力量沉下去。我们联合市妇联、农商银行、中国人寿等单位，共同印发“掌上办”推广方案，组建起一支由村社代办员、妇联巾帼志愿者、银行保险网点业务员等构成的多元合作基层“掌上办”宣传教办队伍。目前，“政企社”合作教办队伍已在全市3260个村（社）100%覆盖，全市已有1.2万名专业化教办员活跃在基层，有效整合了人员力量，延伸了服务触角。二是打造“五阶递进”培训体系，把操作技能送上门。培训自上而下层层传导，鼓励学会的群众以家庭为单位“传帮带”，形成“家庭课堂”，此举有效扩大了“掌上办”受众，解决了基层群众“不了解、不会办”的核心难题，特别是关注到外来流动人员和中老年群体，帮助他们跨越“数字鸿沟”。三是推行“数字+网格”宣传模式，把知晓度提上来。我们线上推出“金常办”二维码，在全市各级政务服务场所及合作金融保险机构网点张贴，首批包含了23个村级高频事项“掌上办”操作视频，方便群众随时扫码学；线下在合作金融保险机构网点设立宣传体验区，妇联还组织“巾帼流动课堂”深入田间地头现场教学。同时建立“回头看”机制，动态跟踪各县市办件情况和“掌办率”，及时优化服务。
经过大半年推广，这项改革已初见成效：全市累计已有31.12万村（居）民接受培训，其中近40%是中老年人；个人事项“掌办率”提升到46.50%，高于全省平均水平；特别是对表现突出、熟练掌握技能且有就业需求的教办员或优秀学员，我们积极推荐其成为合作金融保险机构的基层业务员，或吸纳为村级专职代办员等基层服务岗位，帮助近百名村级教办员实现了转岗就业，既提升了服务能力，也带动了基层就业。
明日预告：12月26日《行风热线》上线单位：市生态环境保护行政执法队。欢迎拨打热线电话82362218参与节目。
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