无缝对接重点旅客 温暖接力“最后一公里”

在快节奏的现代生活中，公共交通作为城市流动的血脉，承载着无数人的出行需求。而对于老幼病残孕等重点旅客来说，出行的便捷与舒适更是他们关注的焦点。金华在公共交通服务上不断创新，以细致入微的服务举措，成功打通了服务重点旅客的“最后一公里”，赢得了广大市民和游客的赞誉。

2月22日，铁路金华站，来自湖南省张家界市的盲人旅客张平英在铁路金华站准备坐轨道交通到东阳横店镇做盲人按摩师。张平英下车后，立即被车站等候的志愿者接力送到轨道交通服务点，然后再由服务点的工作人员送上轨道交通列车。

张平英说，我从老家往返东阳基本都是独立出行，一路上都得到志愿者的帮助，包括这次他们接力护送我。我虽然看不到他们的眼神、表情，无法进行眼神交流，除了说谢谢，我不知道怎么表达我心里的感激。

3月16日，梁健夫妻俩都已80多岁，从辽宁沈阳坐飞机到浙江，由于行动不便，机场地勤人员立即开辟绿色通道，提供“手递手”“门到门”的接续服务。

3月18日，一辆644路公交车停在金东区曹宅镇七宝塘村，金华市公交集团客运金东公司一车队的驾驶员曹水能背着73岁的庄根茶坐644路公交车，去金东区曹宅镇医院就医。2011年，庄根茶突然中风，行动不便。早年她老伴和儿子相继去世，她的日常出行就成了个难题。曹水能知道事情后，从2012年开始，只要庄根茶老人需要乘车外出，他都负责背她上下车，一背就坚持了13年。

近年来，金华市公共交通系统以“人性化、便捷化、智能化”为目标，不断升级服务设施，优化服务流程，特别是为破解老幼病残孕等重点旅客在各交通方式间换乘服务衔接不畅的难题，金华铁路、航空、公交、轻轨、出租车等部门成立志愿服务“畅行联盟”，重点旅客可向联盟内任一单位雷锋服务站电话预约服务，联盟单位将竭力为旅客提供服务，实现不同交通方式间换乘无缝对接，彰显了金华这座城市的温度与关怀。从铁路运输到公交系统，从志愿服务到特色活动，金华用实际行动践行着“以人民为中心”的发展理念，让公共交通服务更加贴近民心、顺应民意。