城市便民新空间！记者探访金东区政务服务中心新址

2026年伊始，金东区政务服务中心由多湖街道光南路搬迁至东孝街道金瓯路，新旧两个地址间直线距离不到两公里，但新址带来的服务感受却产生了许多新变化：建筑更新，室内敞亮大气，观感更舒适；大厅岛区和窗口全面优化，群众企业办事更方便了；自助咖啡、阅读驿站等功能区设置，让市民到大厅不仅能办事，还能阅读、休闲。这也标志着金东区政务服务中心从单纯的服务空间升级为集服务空间、展示空间、文化空间、生态空间等为一体的城市便民新空间。

驱车驶近金东区政务服务中心，正门入口处的景观设计就给人以鲜明的金东味、现代感：“三湖映城、全域蝶变”的艺术字标语彰显了金东的新年新气象；两株松树分居左右，青盖如云，松枝延展作迎客状，与周围其他花木景观共同组成了浓厚的生态氛围，令人心旷神怡。

群众企业来新址办事，首当其冲感受到的方便，就是停车更容易了。“政务服务中心新址就位于金东区东耀大厦C幢，这是一座新建筑，因此规划设计了地上地下数百个车位，且90分钟内停车均免费。”区政务服务中心相关负责人介绍。

步入金东区政务服务中心，迎面而来的是浓浓的数字感、科技感。其中最具代表性的是大厅中心的数字大屏幕，这里实时显示“大厅审批效能”“大厅服务好评率”“大厅平均等待时长”等政务服务效率指标，办事效率“看得见”。记者注意到，上午10时许，一楼大厅内办事人员已有30多人，由于大厅空间大，窗口导引和人员导引高效，使得不断涌入办事人员的大厅始终显得敞亮透气。大屏幕上，“大厅平均等待时长”显示为3分钟、“大厅服务效能”显示为4.44分钟、“大厅咨询效能”显示为2.98分钟，均与记者观察到的实际情形相当。“把效率挂上墙”，让人感受到了新政务服务中心便民服务的高效与自信。

用数字技术、人工智能技术提高服务效率，督促服务效能长效优化，是该政务服务中心的又一个亮点。据介绍，在提升办事空间、增加停车配套、完善无障碍通道的基础上，新政务服务中心还进行了智能化改造升级，引入AI导航服务数字人、AI取号服务数字人等智能服务，旨在打造“一站式”政务服务新标杆。同时，政务服务中心还建立了企业服务动态监测平台，全面展示全区市场主体、企业投资项目、政策保障、企呼我应问题解决情况，推动“四个变”“三个办”落实落细落到位。