白龙桥镇：“主动接访+三方协同”提升社区服务效能

“书记，你又来啦！”“对的，你们看看有什么问题尽管提，能帮忙解决的我们一定协调解决。”1月7日，在婺城区白龙桥镇中济社区西江印月小区的接访室里，社区工作人员正与居民代表围坐交谈，一场关于小区治理的讨论热火朝天。

中济社区下辖5个小区，小区大部分位于工业区，小区与小区之间距离较远，且入住人员复杂，管理上存在一定难度。为了精准收集民情、快速解决民忧，该社区锚定新时代“枫桥经验”，创新推行“社区+物业+业委会”三方协同机制+每月定期接访制度，社区工作人员会分组每月定期走进各小区，通过和物业、业委会、业主代表面对面交流，及时了解群众需求，解决居民与物业、居民与居民之间的矛盾。

“三方协同机制是破解小区治理难题的‘金钥匙’，也是践行新时代‘枫桥经验’的有效载体。”中济社区党支部书记陈春昊介绍，社区、物业、业委会三方拧成一股绳，形成了“信息共享、问题共解、责任共担”的治理新格局，真正做到了“小事不出小区，大事不出社区”。

此前，西江月小区居民陈伟刚因楼下垃圾房噪音、蚊蝇问题进行投诉，未能得到妥善解决。社区了解情况后，牵头组织物业、业委会与业主多次协商，最终拿出了切实可行的方案：协调垃圾清运单位延后作业时间，物业加强垃圾房周边保洁消杀力度，从源头减少对居民的影响。这一困扰居民许久的问题，在三方合力下终于得到圆满解决。

除了垃圾房纠纷，邻里漏水、高空抛物、楼道鞋柜摆放等“鸡毛蒜皮”的小事，也都在三方协同机制下一一化解。

这一制度的实行，让物业直呼“省事多了”。“对于我们物业来说，社区工作人员到小区进行接访，有些能解决的问题就当场解决，不能解决的也会协助我们物业一起解决。”西江月小区物业经理张欧说。

“以前遇到问题不知道找谁，现在我们在小区的大堂内就能看到社区、物业工作人员的联系方式，一个电话，社区、物业、业委会就会主动上门协调。”家住西江月小区的阿姨徐金萍对此赞不绝口。她表示，自从推行新制度后，小区环境更整洁了，邻里关系更和睦了，大家的幸福感和归属感越来越强。

据统计，自该制度推行两个多月来，5个小区累计化解各类矛盾纠纷二三十起，8890投诉件、信访件数量明显下降，真正践行了新时代“枫桥经验”，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

“以前是坐在社区等问题找上门，现在是主动上门找问题，把矛盾化解在萌芽状态。”白龙桥镇相关负责人表示，这种“主动接访+三方协同”的基层治理模式，不仅减少了居民的投诉成本，也提升了社区的服务效能，是新时代“枫桥经验”在婺城基层治理中的创新实践。下一步，白龙桥镇将以中济社区为试点，在全镇范围内复制推广，为婺城区基层治理现代化提供更多鲜活样本。