磐安电信：获评2025年信息通信行业用户满意服务组织（AA）

近日，中国电信磐安分公司凭借扎实的网络基础建设与优质的用户服务体验，顺利通过中国通信企业协会的严格评定，依据《信息通信业用户满意服务组织建设指南》（T/CAICI87-2024）、《基于用户体验的家庭宽带服务水平评价办法》（T/CCSA600-2024）两项团体标准，成功获评2025年信息通信行业用户满意服务组织（AA）称号，这一荣誉既是对公司服务工作的权威认可，更是对其践行“人民邮电为人民”宗旨的生动诠释。

深耕光网络建设 筑牢普遍服务根基

网络是通信服务的生命线，中国电信磐安分公司始终将光网络建设作为核心工作，以高标准推进基础设施升级，全力践行信息通信普遍服务承诺。针对磐安县域地形特点，公司组建专项攻坚团队，开展全域网络覆盖勘察，制定“一村一策”的精准建设方案，通过优化光缆路由、集中部署分光器、更换老旧箱体等措施，有效解决传统网络架构中分光分散、维护难度大、信号不稳定等问题。

依托中国电信全程全网技术优势，积极构建高速泛在、天地一体的基础网络，夯实新基建底座，积极打造千兆城市，全力支撑经济社会数字化转型。打造5G精品网络，实现全域全光网覆盖，具备全域无条件千兆接入能力，千兆接入能力约6万线。拥有4条C4光缆（县与县），县域骨干网核心节点2个，城域网出口带宽扩至800G；建有机房130余个，全面具备IPv4/IPv6双栈接入能力，实现万兆到楼，千兆到户，实现移动网、宽带网络质量双领先，满意度测评领先行业。同时，依托新一代OTN精品光网，为政企客户提供低时延、大带宽、智能可视的专线服务，兼顾家庭用户与企业客户的网络需求，以高质量网络基础设施支撑数字乡村建设与县域经济发展。

坚持用户至上 夯实服务基础保障

以用户需求为导向，中国电信磐安分公司将“用户至上”理念贯穿服务全流程，从流程优化、响应提速、精准关怀等多方面狠抓服务基础工作。在服务管理深化上，建立全流程闭环管控机制，实现服务诉求从受理、派单、处理到反馈的全周期跟踪，确保问题响应及时率、解决满意率双提升；在服务过程优化上，简化业务办理流程，升级线上服务渠道，推出“一站式”咨询办理服务，让用户享受到更便捷、高效的通信体验。针对老年用户等特殊群体，提供适老化服务指导；对投诉问题建立闭环管理机制，问题解决后主动回访确认，回访率保持90%以上，切实保障用户权益。

此次获评2025年信息通信行业用户满意服务组织（AA），是行业对中国电信磐安分公司服务工作的高度肯定。下一步，公司将以此为契机，持续深化网络建设与服务优化双轮驱动，不断提升用户体验，彰显“人民邮电为人民”的光荣传统，为磐安县域信息通信服务高质量发展贡献更大力量。