破解预付卡维权难题，构建消费安全协同治理新格局

1月7日，金华开发区秋滨街道前周社区“星悦美发”门店存在违规经营问题，经社区网格员巡查发现后，前周社区迅速启动联动响应机制，联合金华开发区综合行政执法分局秋滨中队、市场监管等部门开展协同治理，有效规范了涉事门店的经营行为，切实维护了辖区市场秩序与消费者合法权益。

在社区网格员根据居民集中反映开展重点核查期间，发现该店存在经营者频繁变更且未及时办理营业执照等问题。其中，前任经营者遗留的预付卡客户权益未得到妥善处理，原有充值余额无法正常使用，而新经营者以“激活余额”“升级套餐”等名义引导客户再次充值，引发消费争议。此外，现场检查还发现该店在转让后未取得营业执照即开展经营，店内货架存放多款过期美发产品，存在安全隐患。网格员多次协调无果后，按规定程序将情况上报，启动联合处置流程。

前周社区接报后，会同秋滨中队、市场监管执法人员迅速赶赴现场，依法依规开展处理。针对该店无证经营、侵害消费者权益及销售过期产品等行为，各职能部门按照职能范围，采取了规范措施：一是责令立即停业，限期补办证照，经审核合规后方可恢复营业；二是要求经营者明示预付卡相关履约责任，主动接受社会监督；三是对过期产品进行清点登记并依法销毁，杜绝安全隐患；四是明确经营者须依据法规及合同约定，妥善解决原有客户预付卡余额使用问题，保障消费者合法权益。

此次联合整治展现了社区在基层消费维权中的协调和处置能力，有效回应了预付卡纠纷等行业监管难点。下一步，前周社区将持续完善网格化巡查与多部门联动机制，加强对美发、健身、餐饮等重点行业的经营行为引导与规范，同步畅通公众监督渠道，优化“巡查—移交—处置—回访”治理闭环，并依托多样化载体开展普法宣传，增强经营者守法自觉与消费者维权意识，共同营造诚信、安全、有序的社区消费环境。