一纸手写感谢信，让医保的“温度”被看见

“正是他们一次次的耐心服务和暖心举措，让医保部门成为我心目中的优质部门。”1月14日，说起医保报销经历，武义市民金某连声称赞。

据了解，金某常年居住外地，无法刷卡联网结算，只能将报销材料寄回武义。即便如此，武义县医保局工作人员始终做到材料及时处理、政策耐心解释。对于按规定无法报销的费用，也会逐项说明原因，让群众“报销明白、心里踏实”。金某和妻子办理医保业务，通常在一两个工作日内即可办结。他特别提到蓝青云、应帅等工作人员，即便岗位调整，仍会在他需要时提供帮助，从不推诿。为此，金某给武义县医保局写了一封感谢信。

其实，这封感谢信，体现的是武义医保“民有所呼、必有所应”的服务理念。近年来，武义医保从“办得快、做得细、守得暖”三个维度发力，不断提升群众获得感。

在服务延伸上，武义推进医保高频事项在乡镇便民服务中心“全省通办”，同步提升软硬件水平，全面推进经办标准化建设；

在数字赋能上，打造“武义医保之窗”微信公众号，及时发布政策资讯，建立专业化线上服务团队，实现业务咨询实时答、材料申报在线办，去年以来，已受理线上材料3000余件，推动医保服务向“网上办、掌上办”深度延伸；

在监督优化上，通过选聘医保社会监督员、召开“两代表一委员”座谈会、深入医疗机构和镇村一线开展“五进五看”调研等方式，广泛听取群众意见和建议，持续优化政策落地、基金监管和经办流程。

另外，还通过举办“我来讲医保”政策宣讲大赛、医保业务技能比拼大赛，不断扩大“医保明白人”队伍，让群众在家门口就能享受到专业、高效、贴心的医保服务。

武义县医保局负责人表示，群众的认可既是鼓励，也是责任。接下来，该局将继续把“温暖”写进每一次服务，以群众满意为导向，持续提升服务质量，推动医保经办服务再上新台阶。