柜台之外的金融温度，浙商银行义乌分行为特殊客户解燃眉之急

近日，浙商银行义乌分行为特殊客户办理了上门服务，一张新卡的暖心接力，让金融守护跨越空间阻隔，筑牢银行与客户之间的情感纽带。

当天下午，客户手持丈夫的银行卡和身份证，急需代办一笔转账业务。然而，柜面工作人员在办理时发现，这张银行卡已于去年7月到期，按照规定无法直接办理转账。

“我先生突发疾病，现在完全无法行动，实在没办法亲自来银行……”听到客户的难处，该行详细了解持卡人实际情况后，立即启动针对特殊客户的应急服务流程，主动提出上门服务。

次日，网点主管带着工作人员如约来到客户家中。在亲眼确认持卡人身体状况后，两位工作人员严格遵守业务规范，以“双人见证”的方式，与卧病在床的持卡人进行面对面沟通，耐心核实其本人委托意愿，并详尽告知委托代理换卡的权利与义务，确保业务办理真实、合规、有效。

随后，在工作人员手把手指导下，客户通过浙商银行官方小程序顺利完成到期换卡申请。待新卡制作完成并寄达网点后，将由网点专人通知客户领取，届时即可正常办理各项业务。

从柜台的“面对面”到上门的“心连心”，浙商银行义乌分行用一次温暖的“奔跑”证明，专业的金融服务和人性化的关怀体察可以并行不悖。未来，该行将继续秉承“金融为民”理念，让服务不止于业务办理，更在于关键时刻的坚实守护，让有温度的服务成为连接银行与客户的暖心纽带。