“雪宠静兑”解锁春运新服务 坐高铁可享行李安心送

每个字符都对应一项刚需服务：追求安静环境的旅客可选“静”字班次（静音车厢）；携带滑雪装备的旅客可认准“雪”字标识；铁路会员积分充足者可直接兑换“兑”字车票；携带宠物的旅客则可关注“宠”字班次的托运服务。从“抢到票”到“选服务”，春运出行正迈向个性化定制。

铁路金华站党总支书记洪洁表示，相关服务正在落地。乘客已可使用积分兑换车票，备受期待的“静音车厢”和“宠物托运”服务也将在节前推出，市民购票时可留意12306系统提示。此外，金华站自1月15日起已推出“行李安心送”服务，提供“门到站”和“站到门”的同城寄送，方便旅客轻装出行。已购车票的旅客，可通过铁路12306App、微信小程序及中铁快运微信小程序进行预约。服务分为“门到站”和“站到门”两种：出发旅客可在开车前48小时至4小时预约“门到站”服务，工作人员上门取件并送至车站指定位置；到达旅客可在列车到站前24小时至1小时预约“站到门”服务，工作人员会在取件后5小时内将行李送达目的地，两项服务均限同城35公里内。

今年春运（2月2日至3月13日）服务整体升级，突出三大变化：

1.限时免费退：1月19日起，购买春运车票后，若在支付成功30分钟内且开车前4小时以上发现误购，可线上自助免费退票。

2.静音范围大增：自2月1日起，提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。

3.群体购票更便捷：2026届高校毕业生本学年可享6次学生优惠票。务工人员可通过12306APP专区或车站窗口，预约办理最多19人的车票。企事业单位也可为员工集中办理包车返乡业务。

旅客购票时不妨多留意车次旁的字符标识，或在12306“服务预约”板块主动查询。数字化正推动服务从“人找”变为“送上门”，读懂这些细节密码，能让春运回家路更轻松、更舒心。