开展智慧小区试点，义乌开展智能化供水服务

“打开微信小程序，家里的每日用水明细、小区的水质水压全能看到，而且还能随时解答用水疑问，真是太贴心了！”家住义乌市江东新村的李先生成为义乌市水务集团自来水公司智慧小区试点的首批体验者，他提起新上线的智能化供水服务连连点赞。

随着城市化与信息化快速发展，居民对高品质用水服务的需求日益提升。作为城市运行的“生命线”，供排水服务的“最后一公里”直接关乎民生福祉。2025年以来，自来水公司在江东新村开展智慧小区试点项目，以物联网、大数据、数字孪生等技术为支撑，重构小区供排水管理模式，为居民带来全场景智能化用水新体验。

智慧小区通过构建数字孪生三维可视化系统，对江东新村住宅的供排水管线、消防栓、雨水井等所有设备进行建模，形成立体仿真“一张图”。工作人员可实时查看管材、管径、管龄等详细信息，通过动态监测水压、流量、水质等运行数据，实现异常情况自动预警，有效缩短故障排查时间，从而减少对居民生活的影响。“以前排查管线故障，得靠老师傅凭经验找，现在有了三维地图，问题点一目了然，有时候用户还没有察觉用水问题，我们就已经完成抢修维护，极大提高了工作效率。”自来水公司供水保障科科长虞高博介绍。

在智慧小区小程序上，居民可实时查看水质、水压数据，并查询日、月用水明细；系统还能自动生成用水报告，提供个性化节水建议。同时，小程序设有24小时AI客服，可随时解答水价、水质等常见问题，并提供日常用水知识。若发现用水异常或提出投诉建议，用户可通过一键联系专属“水管家”或拨打96390热线等方式快速反映，实现问题即时响应、服务全程跟进。

据悉，义乌市自来水公司将持续聚焦用户需求，推动智慧供水从“单点小区”向“整合社区”模式升级，通过构建统一平台，打造可复制的社区级样板，为全域推广奠定基础，为更多居民带来优质、高效、透明的用水服务，助力义乌智慧水务建设迈向新高度。