一面锦旗背后的故事：工行东阳支行营业部优质服务获认可

近日，东阳支行营业部大堂内暖意融融，退伍军人郭师傅专程送来一面锦旗，向网点工作人员致以诚挚谢意，为该行优质高效、贴心的服务点赞。这面锦旗不仅承载着客户的信任与认可，更彰显了该行践行“人民满意银行”承诺的实际成效。

元旦假期后的首个工作日，郭师傅手持家属的军人优待证来到东阳支行营业部，查询继承款项到账情况。原来，郭师傅此前在社保窗口办理相关业务时留存了优待证信息，但一周过去了，款项仍未到账，他十分焦急。正在大堂值班的网点主任王先生关注到客户诉求后，立即主动上前对接，为其开通“军人优先”绿色通道，耐心了解详情。

凭借丰富的业务经验和专业判断，王主任意识到，该行最新批次军人优待证需完成卡片启用方可正常接收款项，这正是款项迟迟未到的关键原因。经郭师傅出示其未启用的优待证验证，确认款项已被退回。郭师傅面露愁容，显得有些焦急和无奈。王主任首先耐心安抚其焦躁情绪，随后充分运用系统，精准查询相关信息，指导郭师傅回家核实卡片持有情况后向社保窗口报备新卡号，并与郭师傅约定款项到账后第一时间联系对接。

一周后，继承款项顺利到账。该行营业部即刻启动绿色通道，优先为郭师傅办理继承相关业务，在团队成员的默契配合下，业务全程高效顺畅，郭师傅成功办结所有手续。“从一开始的答疑解惑，到后来的全程跟进，你们的服务既专业又贴心，真正把我们的急难愁盼放在心上！”郭师傅对网点服务给予了高度评价。

一直以来，该行营业部始终坚守“军人依法优先”服务理念，紧扣上级行高质量服务要求，将优质服务融入日常、抓在细节。通过实行厅堂轮班制充实大堂服务力量，确保客户诉求得到快速响应；强化柜面应急服务预案，针对退役军人等特殊客群建立专项服务机制，让“优先、优质、优惠”的服务落到实处；持续深化“客户至上”理念，以网点业务运营改革为抓手，依托新系统、新模式为客户提供沉浸式服务体验，不断提升服务效率与质量。