新春走基层|工行金华婺城支行暖心服务赢得客户赞誉

“真的太感谢工行的同志们了！要不是你们尽心尽力，这笔二手房交易根本不可能这么顺利完成。”近日，市民饶先生（化名）专程来到工行金华婺城支行，将一面印有“最贴心服务 最好的团队”的锦旗送到工作人员手中，表达对工行优质服务的由衷感谢。

紧急求助，二手房交易陷入困境

时间回到十天前，客户通过中介公司出售一套二手房，买家需要办理公积金贷款。这本是一桩普通的二手房交易，却因为几个特殊情况变得复杂起来。

“当时房东很着急，希望一次性完成所有手续，只跑一趟就行。”中介公司工作人员介绍，饶先生在其他工行还有按揭贷款需要提前还款，而买家又急需办理公积金贷款，时间紧、流程繁杂，稍有不慎就可能导致交易失败。

主动服务，婺城支行伸出援手

了解到这一情况后，工行金华婺城支行工作人员主动提出可以为客户提供全方位服务。首先，建议其通过手机工行申请提前还款，避免来回奔波。随后，由支行工作人员出面与兄弟工行沟通，协助办理还款和解押手续。

“我们一直秉承‘客户至上’的服务理念，既然客户有困难，我们就要想办法解决。”工行金华婺城支行相关负责人表示。

意外突发，服务更显专业

正当所有人以为一切都能顺利进行时，新的问题又出现了。客户的工行卡意外遗失，密码也忘记了，这意味着后续的资金结算都成了问题。面对这一突发状况，工作人员主动协助办理工行卡挂失和补办手续。

圆满收官，专业服务获认可

经过工作人员的不懈努力，客户的提前还款顺利完成，房屋解押手续及时办结，整个交易过程仅用了不到一周时间，比预期时间大大缩短。“原本我以为这次交易肯定要黄了，没想到婺城支行的工作人员这么给力！”客户感慨地说，“从提前还款到解押，再到补卡，每个步骤都有专人指导，让我这个‘门外汉’也能顺利完成所有手续。”

锦旗虽小，承载满满信任

这面鲜红的锦旗，不仅是对该行工作人员专业服务的认可，更是对工行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。

近年来，工行金华婺城支行始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务质量。无论是面对复杂的业务流程，还是突发的意外情况，工作人员都能以专业的素养、热情的态度，为客户提供最优质的服务体验。

锦旗无声，却道尽了客户最诚挚的认可；服务有形，凝聚着婺城支行对“专业、优质、高效”始终如一的追求。这面锦旗，不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任与期许。未来，工行金华婺城支行将以此为动力，继续深耕本土，将客户的每一次托付都化为前进的脚步，用更温暖的关怀、更扎实的行动，持续擦亮服务为民的金字招牌，为金华高质量发展注入更具活力的“金融活水”，谱写更为动人的普惠新篇。