当好贴心“水管家” 义乌守护城市供水安全

“真没想到‘水管家’这么靠谱，要是没及时发现漏水，我们中心不知道要白白浪费多少水、多花多少钱！”义乌市养老服务中心负责人连声向自来水公司水管家毛勤致谢。

近日，“水管家”毛勤在义乌市养老服务中心开展日常水表抄读工作时，发现该服务中心当月用水量较上月增加了62%。“现在正是冬季，这么大的增幅明显不正常！”多年的供水服务经验让他立刻警觉起来。他当即暂停手中的抄表工作，第一时间拨通了养老服务中心负责人的电话，详细反馈水量异常情况，约定现场共同核实。

经双方核对确认水量异常后，毛勤迅速启动应急处置流程，协助用户对接公司专业测漏团队，对管线展开全方位细致排查，最终，成功在花坛内锁定两处隐蔽漏点，随后维修人员立即开展修复作业，避免了水资源的持续流失。

近年来，义乌市水务集团自来水公司持续深化“网格化+水管家”服务模式，在网格化管理基础上，该公司为每个网格配备专属“水管家”，构建起业务咨询、表务服务、巡检维修等三位一体工作联动机制，让“水管家”成为网格内用户的“用水贴心人”。

小小水表映初心，点滴服务暖民心。据悉，自来水公司将持续完善“水管家”服务机制，以更专业的担当、更贴心的服务守护城市供水安全，不断提升居民用水的获得感、幸福感和安全感。