一封表扬信背后的网格速度与温度

“诸葛思聪同志急居民所急、想居民所想，用耐心、细心和责任心为我们排忧解难，用实际行动践行了为民服务的初心。这份温暖与担当，我们铭记于心。”2月9日，婺城区城北街道红湖路社区居民叶女士表扬了社区网格员诸葛思聪。

2月4日，家住辖区常安街50号一楼的叶女士紧急前往社区求助，称家中遭楼上漏水困扰。“楼上卫生间长期往下漏水，导致家中墙面霉变、墙皮脱落，在这种环境下生活很煎熬。”她说，不仅家里漏水，二楼至一楼的楼道里也出现滴水现象，影响通行和安全。

网格员诸葛思聪接诉后立即跟随叶女士上门查看情况。他排查发现，漏水源自二楼，二楼房屋已经空置近一年。“我们多次尝试联系楼上业主，但一直没有找到。”叶女士说，自己和邻居没有楼上业主的联系方式，找不到人导致漏水问题迟迟无法解决。

诸葛思聪与相关部门联系，找到了常住在杭州的二楼业主，并迅速联系对方。在获得对方委托后，他协调工人开锁入户核查。经查，二楼卫生间排水总管堵塞致污水满溢渗漏。诸葛思聪当即联动同楼层住户，协调集资疏通管道事宜。达成一致意见，收取费用后，他又联系维修人员上门，顺利完成管道疏通，彻底解决漏水问题。

“多亏了网格员主动担当、高效办事，不然漏水问题不知道要拖到什么时候。”叶女士表示，诸葛思聪全程跟进、耐心协调，用务实行动解决了居民的急难愁盼，让她备感温暖。感动之余，叶女士给社区写了一封表扬信，感谢诸葛思聪高效处置房屋漏水问题。

小事不出网格，服务直达民心。诸葛思聪表示，他会继续践行岗位职责，快速响应群众诉求、高效处置民生难题，用细致服务搭建社区与居民的“连心桥”。