新春走基层 | 乡音来了，矛盾解了

年味渐浓，暖意随行。2月10日，记者走进金华开发区秋滨街道陆村社区“新陆村之家”，恰逢一场劳资纠纷调解接近尾声。没有激烈争执，没有剑拔弩张，几名务工人员握着调解队员的手连连道谢，脸上的愁云被即将拿到工资、顺利返乡的喜悦取代。

秋滨街道作为金华工业重镇，吸纳了12万余名外来人员就业创业，陆村社区更是外来务工人员聚居的核心区域，新春前夕，劳资结算、家庭相处等各类矛盾纠纷进入高发期。“外来务工人员背井离乡不容易，本土居民过日子也怕闹心，用乡音拉近距离，用情理化解隔阂，才能把矛盾解在基层、化在萌芽。”贵州籍乡音调解员敖进奎一边整理调解台账，一边向记者说道。据悉，这支调解队共有13名队员，精准搭配“本土网格员+外来乡音调解员”模式，网格员熟民情、懂政策，乡音调解员通方言、有乡情，敖进奎与网格员陆春善便是这支队伍里的“黄金搭档”，自组建以来，已成功化解各类纠纷百余起，化解率达98%以上，用实效赢得了居民的广泛认可。

时间回溯到两个小时之前，调解室内曾一度气氛紧张，几名务工人员围着辖区某人力资源有限公司的负责人，情绪激动地讨要拖欠薪资。“马上就要过年了，我们辛辛苦苦挣的工资却迟迟拿不到，怎么回家过年？”一名务工人员的话语里满是焦急与委屈，现场的争执声越来越大。就在此时，敖进奎与陆春善及时赶到，第一时间安抚大家的情绪。敖进奎用带着贵州乡音的普通话，拉着务工人员的手耐心劝说：“老乡们，我懂你们的难处，一年到头就盼着拿工资回家团圆，这事我们一定帮大家盯紧，绝不会让你们白辛苦。”

安抚好务工人员后，两人兵分两路开展调解。陆春善拉着企业负责人单独沟通，细致讲解拖欠工资的法律法规，结合新春用工信誉，分析拖延结算的不良影响；敖进奎则留在务工人员身边，逐一核对薪资明细，倾听大家的诉求，传递企业的实际困难，缓解双方对立情绪。经过数小时的耐心劝解、反复协商，双方最终达成调解协议，企业当场兑现全部拖欠工资。

除了劳资纠纷，家庭矛盾的化解更是关乎新春祥和。前几日，社区居民黄佳（化名）因家庭琐事与丈夫发生激烈冲突，甚至遭遇家庭暴力，情绪崩溃的她拨打110求助。接到求助后，民警陈玉麒与敖进奎立即介入调解，先将两人分开，避免矛盾进一步升级。

陈玉麒站在黄佳身边，耐心倾听她的委屈，温柔安抚其情绪，同时结合相关法律知识，严肃讲解家庭暴力的危害及法律后果。敖进奎则以老乡和长辈的身份，与丈夫促膝长谈，从家庭责任、新春团圆的角度，劝说他反思自身行为，学会包容体谅妻子。“夫妻过日子，哪有不闹矛盾的，这马上就要过年了，和和美美才最重要。”敖进奎的一番话，说到了对方的心坎里。最终，丈夫主动道歉，两人握手言和，重新回归和谐的家庭氛围。

从唇枪舌剑到握手言和，这支扎根基层的乡音调解队，始终用最接地气的话语、最务实的行动，化解矛盾、传递温情，成为新春前夕社区最动人的“平安底色”。