大年初一患者手写表扬信，点赞廿三里“白衣天使”温情守护

2月24日，义乌市廿三里街道社区卫生服务中心收到一份特别的“新年礼物”——一封经由96150平台转来的手写表扬信。这封信写于2月17日大年初一，字里行间饱含着患者孙女士对外科护士骆桂英的感激与赞扬，成为中心新年收到的最温暖祝福。

今年2月初，孙女士因脚部低温烫伤，多次前往廿三里街道社区卫生服务中心换药治疗。在近半个月的诊疗过程中，外科护士骆桂英的专业与温情，成为她病痛中的一抹暖阳。

“每一次换药，她不仅操作手法专业娴熟，更展现出极高的职业素养。”孙女士在信中详细描述了自己的就医体验：无论工作多繁忙，骆桂英始终笑意盈盈、语气温柔，用从容的态度消解患者的紧张；操作中，她严谨细致、一丝不苟，每一个换药步骤都精准规范；诊疗后，她又化身“健康管家”，耐心叮嘱伤口清洁、饮食禁忌等居家护理要点，让患者真切体会到被重视、被呵护的温暖。

信末，孙女士动情地写道：“骆桂英护师用她的实际行动，诠释了‘白衣天使’的真正含义。”

这份温暖并非个例。就在春节前夕的2月6日，医院接到患者来电，专门表扬该中心妇产科王英主任“服务态度好、诊疗技术精湛”；与此同时，综合病区（二）也接连收到两名患者的暖心留言，对医护团队的细致照护与贴心服务给予充分肯定。
这些来自不同科室、不同患者的认可，汇成了这个新春最动人的旋律。一声声感谢背后，是患者看得见、感受得到的服务提升。

近年来，廿三里街道社区卫生服务中心始终锚定患者需求，从多维度发力提升服务质量。以党建为引领，推动党建与业务深度融合，发挥党员先锋模范作用；持续优化就诊流程、改善就医环境，把便利送到患者身边；将人文关怀融入护理全过程，把健康教育、心理疏导纳入日常服务；常态化开展技能培训，以过硬的专业能力筑牢群众健康防线。

“患者的肯定，是我们前行的动力。”该中心相关负责人表示，新的一年将继续深耕患者就医体验提升工作，不断创新服务模式、细化服务举措，用更精湛的医术、更暖心的服务守护群众健康，以基层医疗工作者的责任与担当，为每一位患者的就医之路保驾护航。