12345（8890）春节“不打烊” 全天候守护市民游客急难愁盼

电话及时接通，诉求迅速反馈。春节期间，全市12345（8890）热线共接到政务类诉求14670件，咨询类10279件，投诉建议类4391件。其中，市本级12345（8890）热线共接到政务类诉求7365件，咨询类4643件，投诉建议类2722件。

“赶回家准备年夜饭，才发现液化气不能用，快帮我想想办法，哪里有送液化气的？”除夕，金东区市民傅先生着急地致电12345（8890）。他是金东区傅村镇人，长期居住在杭州，回到金华过年才发现家里的液化气用不了。他向12345（8890）求助，希望能解燃眉之急。

话务员将傅先生的诉求转至相关部门，部门工作人员第一时间与液化气公司沟通。“打了一个电话，燃气公司的工作人员就联系上了，在对方的指导下，家里很快用上了液化气，真是太感谢了。”傅先生告诉记者，12345（8890）服务高效、贴心，急人所急。

家住婺城区沙畈乡银坑村的陈先生春节期间也遇上了烦心事：回家过节的他到家后才发现家里停水了。“很久没有回家了，也不知道是因为欠费导致的，还是因为故障停水。”他想上网查一查，却发现记不得自家户号。无奈之下，陈先生给12345（8890）打了电话，在话务员的帮助下，通过拨打967625，陈先生得知了自家的户号，补交水费，恢复用水。“做饭、洗衣，一点没耽误，太感谢啦！”

据了解，受春节期间外出人员集中返乡影响，我市水、电、气用量激增，话务员在接到停水、停电、停气等诉求时，不仅第一时间记录，还自主上报并全程跟进。12345（8890）通过动态监测和预警，确保这些集中性的热点问题能被第一时间识别、转派，并督促处置部门尽快反馈，形成闭环，让群众安心过节。

春节期间，金华作为旅游城市，迎来不少游客。12345（8890）高效解决春运期间各类交通出行诉求，为市民游客提供更加便捷、优质的暖心服务。2月21日，游客刘先生在武义县璟园游玩，使用退伍军人优待证，没有减免门票。“其他景区都有减免政策，为何这里没有？”他致电12345（8890）求助，希望相关部门给个合理解释。接诉后，12345（8890）第一时间联系相关单位，了解相关情况。工作人员解释，目前国家及浙江省对退役军人的景区门票优惠政策，未作统一强制规定，各地执行标准有所不同。璟园景区现行的优惠政策中主要是对现役军人实行免票优惠。针对刘先生提出的“崇军拥军”建议，该工作人员表示，将在后续工作中积极引导景区经营者更多地关注社会效益，酌情考虑对退役军人群体提供更多优惠。

正月初三，市民邵先生的亲戚乘坐高铁到金华，他想带他们去万佛塔游玩，但不知道具体的情况。“不知道该问谁，后来打12345（8890）求助，话务员给我们耐心解答，连门票价格都帮我们打听好了，亲戚一家玩得特别开心。”邵先生说。

生活难题、旅游咨询、政务投诉……春节期间，每一天的大事小情都在一个个热线中被话务员聆听、记录，群众的“急难愁盼”得到及时解决。“每年春节期间市民游客诉求并不少，所以这个时候我们更要确保民生诉求的办理效果。”该平台相关负责人说，春节期间，12345（8890）建立快速联动响应机制，进一步优化办理流程，确保第一时间听到和解决群众所急所需所盼所愿，做到“民有所呼、我有所应”，守护千家万户的岁月静好，保障舒适无忧的团圆时刻。