纸短情长！市民手写感谢信点赞BRT驾驶员暖心服务

“他们的善举不仅给需要帮助的人带来了温暖，也为社会传递了正能量。”近日，一封字迹工整、情真意切的手写感谢信送到了金华市快速公交公司，市民方草地用朴实的文字，记录下多次乘坐BRT时感受到的温暖，为一线驾驶员的优质服务点赞。

信中，方草地提到了BRT5号线驾驶员倪敏荣的暖心举动。倪敏荣遇到有需要的乘客时会主动伸出援手，两位步履蹒跚的老人拉着装满蔬菜的小推车准备上车，倪敏荣立即离开驾驶室，下车帮老人把重物提上车；遇到背着行囊、携带不少物品的农民工乘客，他同样毫不犹豫地帮忙搬运行李，并细心整理摆放，避免影响其他乘客通行。

除了倪敏荣，信中还细数了蒋师傅、叶师傅等多位BRT驾驶员的点滴善举。“每当到停靠站，不少师傅总会细心地将车尽量靠近站台，为乘客尤其是老年乘客提供了极大便利，让他们上车不再费力。”信中写道，这一个个微小的举动，蕴含着大大的温暖，彰显着公交人的责任与担当。

据了解，让乘客“乘得安心 坐得舒心”是金华BRT始终坚守的服务初心。日常运营中，公司持续深化服务品质提升，通过开展专项培训、树立服务标杆、完善考核机制等方式，引导驾驶员将“暖心服务”融入每一次停靠、每一趟行程。从帮扶特殊乘客、细心解答咨询，到精准停靠站台、规范文明服务，驾驶员们用实际行动将公交车厢打造成传递文明的流动窗口。

“这封感谢信不仅是对驾驶员个人的肯定，更是对金华BRT整体服务工作的认可。”金华市快速公交公司单晨欢说，公司将以此次感谢信为契机，持续擦亮公交服务品牌，让暖心服务成为金华BRT的鲜明标识，为城市文明增添更亮丽的色彩。