新春走基层｜工行金华东阳通江支行：四季暖心守初心 真诚服务赢信赖

新春将至，工行金华东阳通江支行的厅堂里暖意融融。厅堂经理许旭兰忙碌的身影穿梭在客户之间，耐心解答咨询、细致办理业务，脸上始终挂着温润的笑容。这份跨越四季的真诚服务，让客户石女士一家感念不已，也成为工行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。

故事始于2025年中秋佳节。彼时，石女士陪同母亲来到通江支行办理业务，老人刚一落座便面露倦色，手捂胸口略显不适。许旭兰见状，立刻上前轻声询问，递上温水，在得知老人需尽快办理业务后，她默默记下了客户的需求。当时临近网点下班时间，为了不让身体不适的老人多跑一趟，许旭兰主动为该客户延时服务，一边细致核对资料、高效办理业务，一边不时关注老人状态，叮嘱注意事项。业务办结后，她还细心指引母女二人安全离场，反复交代途中照顾好老人。这份超出预期的贴心，让石女士母女深受感动，连声道谢。

这份温暖并未就此止步。不久后，石女士的丈夫前往支行办理业务，许旭兰一眼认出了他，主动上前询问石女士母亲的身体状况。得知老人仍在调理后，她记挂在心，下次客户前来时，悄悄拿出自费购置的新鲜水果，轻声叮嘱“让阿姨多补充维生素，好好保重身体”。这份不图回报的牵挂，让石女士一家倍感温暖，也让他们对这位细心尽责的厅堂经理多了一份深深的信任。

2026年1月，新春的脚步越来越近，石女士专程来到通江支行办理业务，特意提出要宴请许旭兰，以表谢意。面对客户的盛情，许旭兰婉言谢绝：“您太客气了，关心客户、办好业务都是我应该做的，能得到你们的认可就是最大的鼓励。”朴实的话语、真诚的态度，让石女士深受触动。她感慨道：“许经理不仅业务扎实，更把客户当家人，这样有温度、有责任心的服务，让我们心里特别踏实。”

从业二十余年，许旭兰始终坚守在厅堂服务一线，以合规为底线，以真诚为底色，把客户的急难愁盼放在心上。她不图名利、不计得失，用一次次细致入微的关怀、一场场合规高效的服务，架起了工行与客户之间的信任桥梁。如今，石女士不仅将资金陆续转入通江支行，还主动向生意伙伴、亲朋好友推荐工行，用实际行动为这份真诚服务“代言”。

新春走基层，服务暖人心。许旭兰用跨越四季的坚守与温暖，诠释了工行员工的责任与担当。在金华工行，还有许多像许旭兰一样的基层员工，他们扎根一线、默默奉献，用合规高效的服务、真诚质朴的关怀，为客户送去冬日暖阳，也为新春佳节增添了浓浓的暖意，让金融服务真正走进客户心里。