金融群芳谱|快节奏里的坚守，她是客户最放心的“金融守门人”

采访对象：泰隆银行义乌支行营业经理陈月园

从大学实习踏入泰隆银行的那一刻起，陈月园便在柜面一线扎下了根，这一守，就是整整14年。从柜员到营业厅主理人，她把日复一日的琐碎工作做到极致，把兢兢业业刻进日常，在义乌这座快节奏的城市里，以谨慎、敏锐、细致的职业底色，守住风险底线，传递服务温度，成为同事信赖、客户安心的“金融守门人”。

每天清晨，当营业厅还未迎来第一波客流，陈月园的班前准备早已有条不紊地展开了。检查厅堂环境、监控设备与周边安全，逐一确认钱箱是否完好、封条是否完整……每一个细节她都反复确认。营业期间，接钱、盘钱、清点现金是常态，重达82.8斤的现金箱，她可以徒手轻松搬运，在旁人眼中枯燥又费力的数钱、搬钱工作，早已成为她日复一日的基本功。营业时间结束，陈月园的盘点工作还在继续。14年如一日的重复，没有消磨她的耐心，反而让她对风险的把控更加敏锐，对流程的执行更加严苛。

作为营业大厅的“主理人”，陈月园肩上的担子远比想象中更重。网点日均业务量超百个号，高峰时更是达到160个，5个结算柜、3个现金柜连轴运转，团队业务量饱和度高达160%。客流大、突发多、情绪杂，她既要统筹员工管理，也要直面业务难题与客户诉求，是厅堂里随叫随到的“万能维修工”，也是处理突发状况的“定心丸”。面对新员工，她耐心帮带、倾囊相授；面对忙碌的日常，她冲锋在前、统筹协调，用操心与用心，撑起整个营业厅的高效运转。

陈月园的“操心”，不仅在厅堂的日常，也让她在反诈与风控一线，一次次为客户守住资金安全。一次，某企业客户因电脑被植入木马病毒，不法分子伪装成企业老板下达转账指令，196万元资金在汇出后才找到银行处理。这一紧急时刻，陈月园在短短17分钟内便，充分联动各方渠道层层对接收款银行，不放过任何一个线索，不放弃任何一次沟通，与时间赛跑、与诈骗分子博弈，最终成功全额拦截这笔巨款，为企业挽回了巨额经济损失，获得客户的高度赞美。在日常工作中，她的警惕心从未松懈。曾有客户不正当取现，且综合客户的反常表现，在陈月园的耐心安抚下，最终配合警方成功拦截一笔洗钱资金。她常说，反诈是一场任重道远的持久战，银行人多一分细心，客户就少一分损失。

身处义乌国际化市场，陈月园所在的泰隆银行营业厅，早已不是单一的金融服务网点，而是链接商户与客户的“强链接阵地”——既是个体工商户驿站，也是智能培训站、跨境服务站。到店客户中超六成是外国友人，她贴心准备礼拜毯，尊重不同客户的风俗习惯；依托“泰隆生活”小程序，她和团队搭建便民共享平台，每周三开设团购专场，免费为本地商户推广玩具、车载用品、农特产品，将跨境业务与民生服务深度融合。

附近商户曾提着“一大麻袋”零钱前来兑换，陈月园和团队耐心清点、细致整理，用真诚服务把临时客户变成了忠实伙伴；面对款项来源不明、快进快出的“过账钱”，她严格把关、绝不松懈；遇到无法提供完整监护人证明、但符合相关要求的特殊客户，她在严守风险底线、充分了解情况的前提下，站在客户角度灵活处理，用责任代替冰冷流程。

在陈月园的心里，银行服务从来不止于业务办理，更藏在每一个细微之处。厅堂布置、安保巡查、网点变革，每一件事她都亲力亲为、事事上心。14年春秋流转，14年初心不改。陈月园以营业厅为家，以客户为亲，在平凡的岗位上扛着重任、守着初心，用日复一日的兢兢业业，书写着泰隆银行一线工作者的坚守与担当。