金华开发区打造“网志同心”新模式，让群众幸福“加满格”

网格搭台，供需对接把服务送到家门口

为了让群众“盼的事”精准对标干部“干的事”，开发区以网格为载体，搭建起“网格收集—精准匹配—闭环落实”的“需求—资源—服务”全链条工作机制，改变传统志愿服务模式为精准化供给。

线下，网格员化身民情收集员、政策讲解员等，依托日常网格巡查、入户走访、流动小火车（便民市集）设点等方式，收集群众关于民生保障、基层办事、生活服务等方面的急难愁盼，形成群众“需求清单”；线上，依托微网格微信群，24小时畅通诉求表达渠道，确保网格内的民意诉求第一时间被捕捉、第一时间有响应。同时，开发区统筹整合社会治理、卫健、公安、银行、电信等党政机关、企事业单位资源，以及各类志愿服务团队、爱心商家、专业机构等社会力量，梳理形成涵盖政策宣传、健康服务、便民维修、金融通信等多领域的“资源清单”，把分散的服务资源汇聚到网格里来。

在此基础上，以网格为纽带精准匹配供需，针对每个网格的个性化需求，形成靶向性“服务清单”，构建起“网格点单—部门派单—志愿队伍接单—群众评单”的服务闭环。小到家电维修、健康义诊，大到政策解读、矛盾调解，网格内每家每户的“小需求”、邻里之间的“小摩擦”，都能得到及时回应，实现“各家各户提需求、多方力量聚网格、协同办好民生事”。

“想了解医保报销新政策，网格员当场就用大白话讲得明明白白，不用再跑行政服务中心，太方便了！”万达社区的张阿姨在便民市集的政策咨询摊位前，对着负责本网格的专职网格员连连点赞。截至目前，开发区已注册各类志愿服务组织522支，招募注册志愿者超6万名，各类志愿服务队伍深入各社区开展政策宣讲、健康诊疗、便民服务等活动超千场次，真正让需求在网格发现、资源在网格汇聚、服务在网格开展、问题在网格解决，把暖心服务送到了群众家门口。

网格聚力，双向奔赴让治理既有温度更有质感

“平时看着网格员为社区忙前忙后，我也想搭把手，加入网格志愿服务队，为咱们社区的邻里们出份力。”在万达网格便民服务市集上，快递小哥吴勇华主动报名加入志愿服务队成为“流动网格员”。当天，共有13名新就业群体人员成为志愿服务的新生力量，从网格服务的受益者，转变为基层治理的参与者、平安建设的建设者。

从被服务的对象，到参与治理的志愿者，新就业群体的身份转变，正是开发区“网格+志愿服务”模式下，以网格为桥梁实现基层治理双向奔赴的生动缩影。

去年以来，开发区以网格为桥梁，打破治理壁垒，广泛动员老党员、社区合伙人、新就业群体、青少年等多元力量加入志愿服务队伍，让基层治理从“独角戏”变成“大合唱”。针对新就业群体，开发区实施“暖新同行”志愿服务关爱行动，建成户外工作者驿站58个、网格星驿站27个，骑手暖心驿站10家，为快递小哥、外卖骑手提供饮水、充电、避暑取暖等“一站式”暖心保障；同时通过节日关怀、志愿者招募等方式，让新就业群体在社区里感受到家的温暖，主动融入基层治理，成为网格里走街串巷的“流动哨兵”、民情收集的“前哨探头”。

寺前皇社区将外卖骑手等新就业群体当作社区“自家人”，从腊八节的暖心热粥到元宵节的香甜汤圆，用点滴关怀拉近彼此距离；雅苑社区依托网格阵地，吸引新就业群体加入“流动网格员”志愿者服务队，让他们在日常走街串巷的工作中，同步参与民情收集、文明劝导、隐患排查等工作，成为基层治理的新生力量。

机制护航，长效运营让暖心服务“一直暖”

为推动“网格+志愿服务”融合模式常态化、可持续发展，开发区各社区还立足实际，探索建立了一系列长效机制，让网格服务的暖意持续升温。例如：万达社区制定长效“幸福清单”，固定每周三开展健康诊疗服务，每月15日举办政策解读沙龙，每季度开展技能培训；同时设立志愿者积分银行，积分可兑换生活用品和商铺优惠券，持续激发激励群众参与热情。雅苑社区推动“红色物业联盟”建设，构建党委领导下的多元联动治理共同体，动员党员、志愿者开展微网格微心愿认领、微治理行动。湖海塘社区建立“小区专员—红邻管家—微网格长”组织体系，以网格为单位制定服务清单，为居民提供上门探望、清洁等多样化暖心服务。

一个个“小而美”的服务举措，一项项有温度的长效机制，让越来越多的居民群众从基层治理的“旁观者”变成“参与者、建设者”，让“有困难就找网格员、有矛盾纠纷就找综治中心、有时间就做志愿者”，逐步成为金开市民的行动自觉。

金华开发区社会治理部相关负责人表示，“网格+志愿服务”下沉的是为民初心，送去的是贴心温暖，化解的是矛盾隐患、收获的是群众信任。这一模式架起了党群干群的“连心桥”，也筑牢了基层平安的“防火墙”，实现了组织服务群众与群众参与治理的双向奔赴。

下一步，开发区将继续以党建为引领，持续深化“网格+志愿”融合服务模式，推动志愿服务制度化、优质化、常态化，以微服务撬动大治理，让“网格蓝”“志愿红”成为开发区基层治理最鲜明的底色，为建设共建共治共享的基层治理新格局注入源源不断的网格力量与志愿力量。