金云评丨以改革强治理：我市政务服务“四维协同”的实践与启示

在全面深化改革的时代浪潮中，政务服务现代化已成为衡量城市治理效能的关键标尺。2025年，市政管办以改革为主线，以“打造最优政务环境”为牵引，在党建统领下统筹推进四大服务领域协同发力，推动政务服务实现从“能办”向“好办、快办、智办”的系统性跃升。其改革路径清晰、逻辑严密、成效显著，为高质量发展注入了强劲动力，也为政务服务现代化提供了可复制的“金华样本”。

我市政务服务改革的突出特点，在于构建了“四维协同、整体推进”的改革体系。以数字化改革为总抓手，形成“基本服务固根基、企业服务强动能、中介服务提效能、交易服务保公平”的战略布局。四大板块既各有侧重，又相互支撑，构成了政务服务现代化的完整链条。党建引领则为改革提供了政治保障和组织保障，通过完善五大体系、强化作风建设，确保改革方向不偏、力度不减、落实有力，形成了“目标明确—路径清晰—机制闭环—成效可评”的改革推进模式。

在基本服务领域，我市坚持以人民为中心，通过“覆盖更广、效率更高、温度更足”的三重发力，实现了政务服务均等化、便捷化、智能化的同步提升。“四方联动”“五级递进”等机制让政务服务延伸至基层末梢，1.2万名专业教办员与村社队伍实现全覆盖；“一网通办”率达99.97%、掌办率提升至46.73%，“高效办成一件事”办件总量52.5万件，数字赋能让办事效率持续领跑；“办不成事”窗口、便民夜市等创新举措，让政务服务更有温度，群众满意率达99.96%，超期受理率和超期办理率分别为0.005%和0.007%，应整改差评率降至0.000048%，稳居全省第一方阵，实现了效率与温度的统一。

在企业服务、中介服务和交易服务领域，我市以问题为导向，以协同为抓手，实现了重点领域的突破性进展。企业服务从“被动受理”转向“主动上门”，通过“五个一”和“1+4+N”机制，实现企业诉求办结率100%，11个案例入选全省“企呼我应”涉企问题高效闭环解决典型案例。重点项目审批提速30—50天，有效激发了市场主体活力。中介服务通过“综合+行业”监管体系和网上中介超市，实现服务费用、用时双下降，行业规范度和透明度显著提升。交易服务以“评定分离”和智慧监管为核心，招投标监管水平位居全省前列，营商环境“无感监测”招标投标指标持续稳居全省前沿值，以公平公正的制度环境夯实高质量发展基础。

尽管改革成效显著，但对标更高标准，我市仍面临政务服务阵地建设不均衡、多跨涉企问题督办力度不足、中介监管体系仍需完善等挑战。这些问题的存在，也表明改革已进入深水区，需要以更大力度、更实举措破解深层次矛盾。面向未来，我市需继续坚持改革创新，聚焦民生事项办理、聚焦项目审批服务、聚焦营商环境提升，进一步完善基本服务体系、优化企业服务生态、提升交易服务质效，推动政务服务改革不断向纵深发展。

政务服务改革永远在路上。我市以改革为笔，以系统思维为纲，以民生需求为导向，勾勒出了政务服务现代化的新图景。随着改革的持续深化，我市必将在优化营商环境、提升治理能力、增进民生福祉的道路上迈出更大步伐，为高质量发展提供更加坚实的支撑。