守护现金权益 规范流通使用

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，温州银行金东支行立足厅堂主阵地，面向办理业务客户、合作贷款商户及周边经营主体，开展不宜流通人民币兑换、整治拒收人民币现金专项宣传活动，切实维护人民币法定货币地位，保障金融消费者支付选择权与现金服务权益。

活动以厅堂宣传为核心，在网点醒目位置摆放宣传折页、滚动播放宣传标语，工作人员利用客户等候间隙开展微宣讲，通过实物对比清晰讲解不宜流通人民币标准：纸币出现缺角、撕裂、污渍、涂写、脱色变形、防伪特征受损；硬币存在穿孔、变形、磨损、图案模糊等情形，均属于不宜流通范畴，可到银行网点免费兑换。现场同步演示残损币兑换流程，提醒客户妥善保管现金，及时将残损币交存银行，提升流通人民币整洁度。

针对贷款商户、小微企业及周边商铺，该支行开展上门宣传教育与一对一提醒，重点解读《中华人民共和国人民币管理条例》相关规定：人民币是我国法定货币，任何单位和个人不得拒收现金，不得以“只支持扫码”“无零钱找零”等理由拒绝收取纸币、硬币，不得对现金支付设置歧视性条件。工作人员结合典型案例，阐明拒收现金的法律风险与信用影响，引导商户支持现金与移动支付并行，尊重群众支付习惯，守住合规经营底线。

活动期间，该支行设置残损币、零钞兑换专窗，承诺零推诿、零等候、全覆盖兑换服务，累计为客户与商户兑换不宜流通人民币、零钞若干，发放宣传资料百余份，解答现金收付、残损币兑换、维权渠道等咨询数十次。

下一步，温州银行金东支行将把人民币知识宣传融入日常服务，持续做好残损币回收、零钞调剂、拒收现金排查整治工作，以专业、便捷的现金服务，守护客户与商户合法权益，营造安全、规范、畅通的人民币流通环境。