东阳农商银行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

近日，在 “3・15” 国际消费者权益日来临之际，东阳农商银行联合东阳市市场监督管理局、司法局、公安派出所等部门单位，深入群众聚集场所开展金融消费者权益保护教育宣传活动，以多元举措普及金融知识，畅通维权渠道，切实守护广大群众的 “钱袋子”。

活动聚焦当前金融网络营销乱象，通过设立咨询服务台，用通俗易懂的方言和接地气的讲解方式，重点揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义等常见套路及危害。工作人员还针对群众关心的非法代理退保理赔、职业背债人风险、个人信息保护、互联网贷款乱象等内容开展一对一解答，确保宣传 “听得懂、记得住、用得上”。

在强化宣传教育的同时，东阳农商银行同步推进维权服务落地。各营业网点显著位置公示投诉举报电话、邮箱、地址等信息，明确投诉处理流程和时限，安排专人负责受理消费者咨询和投诉，确保消费者投诉 “有处说、有人管、有结果”。活动期间，银行还重点排查梳理金融服务中的薄弱环节，针对群众反映的热点、难点问题及时优化服务流程、改进服务质量，提升群众金融服务体验。

“我们坚持‘支农支小’市场定位，持续优化金融服务，完善消费者权益保护机制，努力让每一位客户都能感受到有温度、有担当的金融服务。” 东阳农商银行相关负责人表示。下一步，银行将积极探索金融教育宣传新路径、新方法，创新打造多元化、场景化、精准化的金融教育体系，将金融教育融入日常，持续推动金融消费者权益保护工作走深走实。