永康召开3・15新闻发布会：守护放心消费，交出亮眼答卷

3月13日，永康市召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，介绍过去一年永康市消费者权益保护工作成效、典型维权案例及2026年工作规划，并就相关问题答记者问。

发布会上，永康市人民政府办公室相关负责人介绍了过去一年消费者权益保护工作成效、典型维权案例及2026年工作规划。数据显示，过去一年全市共受理消费投诉举报60102件，为消费者挽回经济损失2000余万元。

便捷高效的维权渠道是保护消费者权益的第一道防线。永康建立消费维权诉求一体化受理机制，打通“8890热线登记-‘民呼我为’-‘浙消保’-全国12315平台”数据链条，实现诉求信息互联互通、精准分派。通过优化平台运行流程，依托大数据分析实现诉求智能识别、分类处置，大幅提升受理效率，目前工单按时办结率达100%。

在纠纷化解机制上，永康建立“投诉受理—分流处置—调解化解—回访反馈”闭环工作机制，对复杂疑难案件实行专班推进、挂牌督办。全市已在大型商超、农贸市场、景区景点等重点场所建立消费维权站点40个、放心消费商圈12个，开通ODR在线纠纷解决企业132家，推动消费纠纷“小事不出站点、大事快速联动”，站点纠纷调解成功率稳定在85%以上。

严格的监管执法为消费安全筑牢底线。2025年，永康紧盯重点行业和新兴领域，织密消费安全防护网。重拳整治市场乱象，严打食品药品、网购快递、装修维修等领域违法行为；攻坚预付式消费，处置美容美发、体育健身等行业投诉873件，同步抓好教育培训、农资及宠物消费等领域；规范职业投诉，在全国率先出台办法限制牟利性职业投诉，2025年依法处置4.59万件，有力净化了市场秩序。

据介绍，今年“315”期间，永康市将于3月13日至15日推出“放心消费嘉年华”系列活动，诚邀广大市民共享放心消费的丰硕成果。

下一步，永康市将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步畅通维权渠道，优化诉求处置流程，提升纠纷化解效率和质量；进一步强化监管执法，聚焦重点领域、新型消费场景，加大违法违规行为查处力度；进一步深化宣传引导，推动社会协同共治，持续优化消费环境，不断增强人民群众的消费安全感、获得感和满意度。