武川好人②｜姚剑：快递行业坚守七年“零投诉”，他是同事眼里的“暖心大哥”

从浙江桐庐到金华武义，从对街头巷尾一无所知到能画片区简易地图，姚剑用七年时间，把自己炼成了城市脉络上的“活地图”。如今身为武义中通快递有限公司网管部经理的他，虽然不用每日奔波在送件一线，却用另一种方式守护着物流畅通。

每天早上8点，姚剑准时出现在分拣中心。查看机器分拣、遥控无人车、分析处理后台数据……日复一日，他负责片区的签收率稳定在99.5%，揽收率98%，交件率99.8%，他自己更创下了连续七年“零投诉”的纪录。凭借精益求精的业务能力，他荣获2025年度金华市快递行业技能竞赛高级工资格。

2019年，初到武义的姚剑面临所有快递人必须跨过的第一道坎——认路。

“那时连武义有多少乡镇街道都不知道，更别说快递片区怎么分布了。”姚剑没有捷径可走，一有空就上街认路，主动跟着老快递员走街串巷。别人跑一趟熟悉一条线，他跑一趟记下一张网。

短短两三个月，他不仅能轻松画出片区简易地图，还能根据不同时段的路况，为片区的快递员规划最优配送路线。这段从基层摸爬滚打出来的经历，让他对快递员的辛苦感同身受，也成了他日后管理工作的宝贵财富。

“我也是从派件的快递员一步步走过来的，所以特别理解一线同事的难处。”姚剑感慨地说，“快递员的时间很宝贵，少走弯路，就能多送几单，也能早点把包裹送到大家手上。我常常跟新来的同事分享，要把这条路跑熟不难，难的是用心去跑，把每一个包裹都当成给自家人的东西来送。看到他们慢慢上手，从手忙脚乱到游刃有余，最后真心喜欢上这份工作，我就觉得特别有成就感。”

如今，武义的大街小巷早已刻在他心里，而这份用心，也通过他的分享，传递给了更多年轻快递员。

2023年，姚剑报名成为首批“武义县道路巡查监督员”。这让他原本的管理工作，多了一份特殊的使命。

路面破损、隔离栏歪斜、井盖缺失……在日常巡查途中，他多留了一个心眼。截至目前，他累计巡查342人次，发现并推动整改问题171处，整改率达100%。他和其他快递员一起努力，凭借走街串巷的职业优势，成了城市精细化管理的“移动探头”，这正是“后陈经验”在基层治理中的创新延伸。

2024年的一天，姚剑在社区志愿服务时遇到一位神情茫然的老人，老人说不清住址，姚剑便和社区工作人员一起，扶着老人挨栋认门。直到遇见同栋邻居，辗转联系上焦急的家属，他们将老人安全送到家后才离开。

雷陈希/摄

除了送服务，他也送知识。在溪南社区党群服务中心，他还为50余名居民上了一堂反诈宣传课。“收到自称客服让你点链接的短信，千万留个心眼！”从快递理赔骗局到面单隐私保护，他用行业视角揭秘套路，将反诈知识送到居民“家门口”。

雷陈希/摄

作为武义中通的工会主席，姚剑还有另一重身份——员工们的“娘家人”和“暖心大哥”。

每逢“6·18”“双十一”、春节等节点，他的身影都会出现在各快递车之间，帮助快递员更高效地完成工作，确保送件时效。同时，积极对接行业总工会、人力资源和社会保障局，为一线快递员争取福利保障，把“安薪之家”的“安心”二字落到实处。

2023年，一名员工突发疾病，姚剑二话不说顶了上去。加班加点协调该员工负责区域的快件派送，同时为其申请到行业总工会和总公司的慰问金。这名员工术后坚持返岗，姚剑却一次次谈心劝说：“身体是革命的本钱，应先养好身子再考虑回到工作岗位。”最终对方被说服，安心回家休养。

为了让更多员工干得有劲，他还召集员工代表，征求完善绩效考核制度的建议，把“安心”从口号变成制度。

“姚经理平时话不多，但总是默默地替我们着想。”同事小李说起姚剑满是敬佩，“他有空就教我们怎么优化路线、怎么跟客户沟通，把自己的经验都分享出来。有时候我们送件遇到麻烦，一个电话他就帮着协调。有他在，我们就觉得特别踏实，干起活来也有劲头。”

“干一行，爱一行，精一行。我时常提醒自己，不管走多远，都不能忘了当初为什么出发。”谈及未来，姚剑目光坚定，“我就是个普通的快递人，做的也都是分内的事。接下来的工作中，我会继续保持这份初心，把本职工作做好，也希望能带着更多同事一起，在这个平凡的岗位上找到属于自己的热爱和光芒。”

七年坚守，姚剑的心里装的不只是包裹，还有对街巷的熟悉、对邻里的牵挂、对员工的用心。他正用自己的方式，把温暖递送到千家万户。