行长坐班，兴业银行义乌分行“消保服务日”超有料

“听说你们郭行长今天在营业厅办公？”围绕“3·15”消保服务日，近期，兴业银行义乌分行全辖7家支行同步开展“行长面对面”活动。各支行行长驻点大堂现场办公，接待服务客户，倾听群众心声，现场协调解决业务办理、服务体验中的实际问题，面对面、点对点、一对一开展金融教育宣传活动，为客户提供专业、真诚的暖“兴”服务。

为确保活动效果，该银行充分发挥厅堂阵地宣传作用，在公众教育区摆放各类消保宣传资料供客户取阅，通过LED屏、大堂电视机滚动播放宣传标语和金融教育视频。同时开设“厅堂微课堂”，由厅堂主管担任宣讲员，紧扣保护金融权益主旨，向等候办理业务的客户讲解手机银行安愉版、线上办卡、便捷转账、安全查询等便民功能和适老化服务举措，引导客户科学运用数字金融工具，体验科技金融带来的便捷。

活动还特别设置了金融知识互动环节，在“兴公益”便民服务区开展趣味宣教。金融风险“慧眼”视力表、“套住安全·避开圈套”反诈套圈等沉浸式场景生动有趣、通俗易懂，将抽象的金融知识转化为直观可感的互动体验，真正做到寓教于乐，让客户在轻松氛围中“秒懂”金融知识，争做“金融明白人”。

当天，该行多部门协同联动、主动下沉服务，组织客户经理、理财经理和党员志愿者深入社区、企业与市场，聚焦老年人、“两司两员”等重点群体，强化金融支持与知识普及，重点宣讲个人信息保护、征信守护、防范非法集资、反诈防骗、非法代理维权、存款保险等实用知识，发放宣传折页和消保风险提示卡，对群众集中咨询的问题逐一收集、逐项回应，以务实行动践行消保为民的金融担当。

服务立行，消保先行。下一步，该行将始终坚守金融为民初心，以正面宣传强化价值引领，以风险提示牢筑安全防线，持续创新消保服务形式，推动金融服务与宣教向基层更深更广延伸，不断提升金融消费者的获得感和满意度。