金彩聚焦|承诺的1万元购车补贴迟迟未到账

购车时销售员承诺的1.7万元补贴，在提车后迟迟无法兑现，店家则以“销售人员个人行为”为由表示责任不在服务中心。近日，市民董先生向市新闻传媒中心热线83186666反映，自己在小鹏汽车东阳白云销售服务中心购车时遭遇了一连串烦心事。他质疑该服务中心的销售人员以低价诱导其消费，事后又不兑现承诺。

“我只是想以和销售人员谈好的落地价买车，现在因为店家的原因，导致我实际支付的费用比当时谈好的落地价凭空多出1万块。我让他们赔偿，他们觉得这会给他们带来损失。明明就是他们答应的，他们损失了什么？”董先生说。

据董先生介绍，他曾在懂车帝App上浏览过小鹏汽车的页面，不久后就有小鹏汽车的销售人员联系他，并多次以低价游说。去年12月底，他在小鹏汽车东阳白云销售服务中心购买了一辆24款小鹏P7+长续航版汽车，开票价为16.98万元，今年1月份提车。购车时，销售人员明确告知，该车可享受7000元店补、5000元广州政府补贴和5000元颜色返现，共计1.7万元。

董先生介绍，颜色返现5000元是因为当时自己定的是银色，有订单和聊天记录为证，但隔天发现订单被改成了紫色。销售人员承认是他更改的，表示是“弄错了”。董先生要求换车或退订金，销售人员为了让他接受这台车，承诺补偿5000元，并表示“你放心提车，这5000元提车后给你”。相关承诺，董先生都有录音和聊天记录为证。

“当时，销售人员说，7000元店补和5000元广州政府补贴1月份会到账，5000元返现3个月内到账。”董先生说，提车后，1月份的两笔补贴均未到账。当他找销售人员询问时，对方称已离职，不再负责此事。

董先生随后找到店里，负责人给出的说法让他难以接受。“负责人说，这是我和销售人员个人的沟通问题，店里没责任。后来又改口说，销售、主管、店长都有责任，但都是个人，店里没责任。”董先生说，他先后拨打了厂家电话、12315热线，并在小红书等平台反映情况。该店负责人最后表示，他们没有过错，但愿意“人道主义补偿1000元”，被他拒绝。

董先生透露，销售人员是前不久离职的。在他投诉后，店家给他打了7000元，但仍有1万元未兑现。在此之前，他曾多次催促销售人员办理政府补贴事宜。由于购车发票在广州开具，经他追问才发现，销售人员根本没有为他申请相关补贴。

事实上，董先生的遭遇并非个例。另有车主投诉称，销售人员承诺的政府补贴因无人告知申报流程而未能领取，事后厂家与门店均推诿责任。更有甚者，多名小鹏G6车主发现车辆实际配置与宣传不符，涉嫌减配毫米波雷达，引发百余名车主联名维权。在这些投诉中，“销售承诺不兑现”“销售人员离职后门店推诿”“厂家客服拖延处理”成为高频关键词。

销售人员承诺的1.7万元补贴为何还有1万元未到账？在金华购买的汽车为何可以在广州开票，领取当地政府补贴？带着这些问题，3月20日上午，记者来到小鹏汽车东阳白云销售服务中心。该中心负责人表示，无法现场接受记者采访，会有杭州那边的发言人对接。记者给对方留下了联系方式。

当日下午，杭州小鹏汽车相关工作人员致电记者询问采访内容，表示将通过邮件回复。但截至发稿，记者未收到任何回复。

记者将继续关注。