工行春风志|工行金华分行：解民忧、惠民生、暖民心 开展消费者权益保护工作

今年3月以来，工行金华分行紧扣保护金融消费者权益主旨，利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求等解民忧、惠民生、暖民心的实事范例和亮点举措，充分展现了该行数字金融服务保障民生的积极成果和生动实践。此外，加强针对老年人、“两司两员”（即货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等群体的金融支持和知识普及，筑牢财产安全防线。

深入开展“消保服务民生”活动，充分展现数字金融成效。一是在数字金融赋能方面，打破金融服务的物理边界，通过数字金融服务保障群众在日常生活、就业、教育、医疗等方面的多元化需求。二是在科技赋能方面，重点利用科技手段构建智能风险防控体系，线上线下全方位守护客户“钱袋子”，努力办好金融服务的“关键小事”。三是在服务特殊客群方面，重点帮助老年人、外籍来华人员等群体跨越“数字鸿沟”，推出暖心服务举措，增进金融服务的普惠性、可得性与适应性。四是在基础金融服务方面，结合新时代“枫桥经验”网点建设、金融“共享法庭”等优秀实践案例，重点加大基础服务覆盖，通过普及融安e信、工银智能卫士、融安浙里通等产品和服务以及落实金融促消费政策方面的范例与成效，持续提升社会形象和品牌价值。

扎实开展“消保守护权益”活动，积极营造良好金融网络环境。紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，采取群众喜闻乐见、通俗易懂的方式，重点揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等金融网络营销套路和危害，解读相关监管政策禁止性规定，帮助金融消费者提高风险防范意识和识别能力。

广泛开展“反诈防非”活动，保护人民群众的财产安全。组织辖内支行在3月15日前后，充分运用好各级机构网点和各类媒体矩阵，采取“线上+线下”联动的方式，密集开展相关宣传，集中播放、展示行业宣教短视频和宣传图，积极动员工作人员转发、分享。

积极开展“走基层、解民忧”专项活动，落实领导干部下访接访制度，深入基层一线，通过走访企业、群众，参与调解、实地接访等形式，倾听群众呼声。畅通反映渠道，梳理群众反映集中的问题，及时回应公众关切，切实解决消费者合理诉求，及时化解一批疑难复杂投诉，切实将矛盾化解在基层。