工行春风志|工行金华分行多维发力织密“3·15”消保防护网 守护群众安心消费

今年以来，工行金华分行紧扣“清朗金融环境 守护安心消费”主题，统筹组织辖内兰溪支行、市分行营业部、婺城支行全域联动、多点开花，开展形式多样的金融消费者权益保护宣传活动。该行组织辖内各支行立足自身特色，聚焦不同客群金融需求与风险防范痛点，通过厅堂阵地深耕、深入基层场景、精准服务触达的方式，将金融知识送到群众身边，切实提升公众金融素养与风险防范意识，用金融温度守护群众“钱袋子”，共同营造安全、诚信、清朗的金融消费环境。

筑牢厅堂主阵地，让消保宣传触手可及

该行辖内各支行充分发挥营业网点消保宣传核心作用，把厅堂打造成金融知识普及的“第一课堂”。兰溪支行在各网点醒目位置设置宣传专区，摆放消保宣传折页，LED屏滚动播放反诈提示与消保知识，工作人员抓住客户等候间隙开展微宣讲，围绕个人信息保护、支付安全、理性消费等内容开展一对一讲解，让客户在办理业务的同时收获金融安全知识。婺城支行则在网点外设立便民宣传点，为过往市民提供征信查询，手把手教大家通过手机银行查询征信报告，讲解征信维护技巧，同时结合案例普及信用卡安全使用知识，提醒市民谨防信用卡诈骗，让贴心服务实现零距离触达。

下沉基层一线，让金融知识扎根民心

针对乡村群众、社区老年群体等重点客群，各支行开展定制化、接地气的消保宣传，让金融知识走进田间地头、社区楼栋。兰溪支行组建宣传小队下沉永昌街道社峰村、姚村等乡镇集市，聚焦商户资金往来频繁、村民金融知识薄弱的特点，有针对性地讲解账户安全使用、防范非法集资等实用知识，重点提示出租出借账户、非法“跑分”等高风险行为的危害，用身边案例讲清金融风险。同时，该行深入社区开展适老化专场宣传，用慢节奏、接地气的语言为老年人解答养老金融、投资理财问题，提醒大家警惕“高收益保本”“代理退保”等养老诈骗陷阱，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，守住养老钱。

聚焦多元场景，实现消保宣传全覆盖

市分行营业部紧扣学雷锋纪念日与“3·15”消保宣传节点，将志愿服务与金融知识普及深度融合，开展多场景宣传。一方面，走进周边企业开展“金融知识进企业”活动，为企业员工细致讲解存款保险制度、征信维权等专业知识，用通俗的语言拆解金融概念，让企业员工在工作间隙读懂金融安全知识，切实感受到“存款有保障、安全有底气”；另一方面，组织青年志愿者走进当地小学，在开展“书香润童心・金融暖校园”爱心赠书活动的同时，融入基础金融知识普及，从小培养孩子们的金融安全意识，践行国有金融机构的社会责任。婺城支行则在婺城区“3·15”宣传活动现场设置反假货币宣传台，工作人员手持宣传折页，教市民用“一看、二摸、三听、四测”的方法识别假币，同时普及人民币法定地位，针对部分商户拒收现金现象耐心讲解相关政策，引导群众维护自身支付选择权。

此次“3·15”消保宣传活动中，工行金华分行辖内各支行累计发放宣传资料数百份，接受市民咨询百余次，覆盖企业员工、校园学生、乡村群众、社区老人等不同群体，取得了良好的宣传效果。下一步，工行金华分行将持续践行“金融为民”初心，把消费者权益保护工作融入日常金融服务全过程，常态化开展金融知识普及活动，不断创新宣传形式、拓宽服务渠道，针对不同客群推出更多定制化消保服务，以更扎实的举措、更贴心的服务织密金融消保防护网，共建清朗金融环境，用金融力量守护民生幸福。